Gizli alıcılar ya şirkət işçiləri, ya da muzdlu mütəxəssislər ola bilər. Gizli alışları təşkil edən marketinq şirkətlərindən mütəxəssisləri işə götürə bilərsiniz. Gizli alış-veriş ona görə lazımdır ki, biznes öz mal və xidmətlərinin keyfiyyətini obyektiv qiymətləndirə bilsin. Orta yoxlama həmişə obyektiv göstərici deyil.
Biznesinizin batmasının qarşısını almaq üçün çatışmazlıqları əvvəlcədən müəyyən etmək və gəlirinizə tənqidi təsir göstərməyə başlamazdan əvvəl onları aradan qaldırmaq vacibdir. Gizli alıcılar vasitəsilə biznes xidmətlərin keyfiyyətini yaxşılaşdırır və mütəmadi olaraq malların keyfiyyətini sınaqdan keçirir. Bu yanaşma sizə zamanla ayaqlaşmağa, rəqiblərlə ayaqlaşmağa və ticarət prosesindəki səhvlərə əvvəlcədən cavab verməyə imkan verir.
Gizli alış-veriş şirkətin fəaliyyəti haqqında obyektiv rəy verir. Bugünkü dünya xidmət dünyasıdır. Kim daha yaxşıdırsa, o, digərlərini qabaqlayır. Gizli alıcılar alış-veriş təcrübəsindəki səmərəsizliyi müəyyən etməyə kömək edir. Onlar ən xırda detallara diqqət yetirirlər: heyətin işi, məhsulun keyfiyyəti, xidmətlər, atmosfer, işıqlandırma və alıcıya təsir edən digər xırda şeylər.
Gizli alış-verişin üstünlüyü çoxlarının düşündüyü kimi vicdansız işçiləri müəyyən etmək deyil. Bu cür təşviqlər sayəsində müəssisələr öz işçilərinin bacarıqlarını artıra bilərlər. Sadə bir görünüş, daim şirkətin sistemində olan bir şəxs üçün nəzərə çarpmayan böyümə nöqtələrini müəyyən etməyə imkan verir. Sirli alış-verişin köməyi ilə şirkətlər xidməti təkmilləşdirir, müştəri loyallığını artırır və nəticədə mənfəəti artırır.
Əvvəlcə hipermarketlərdəki ərzaq mağazalarında, supermarketlərdə, iri ticarət mərkəzlərində məişət texnikası mağazalarında gizli alış-verişdən fəal şəkildə istifadə olunurdu. Zamanla bu təcrübə digər ticarət növlərinə də yayıldı. Məsələn, özəl tibb müəssisələri indi gizli alıcıların xidmətindən fəal şəkildə istifadə edirlər.
Gizli alıcıların köməyi ilə onlar həkimlərin, apteklərin işini, göstərilən xidmətlərin keyfiyyətini qiymətləndirə bilərlər. Onlardan tütün istehsalçıları da istifadə edirlər. Onların vəziyyətində bu məhsulların on səkkiz yaşına çatmamış şəxslərə satılmamasına diqqət yetirilir.
Pərakəndə satışda gizli alışlar alış-veriş təcrübəsini daha rahat etməyə kömək edir. Beləliklə, müştərilər satıcıya daha çox sadiq olacaqlar. Sadiq müştəri həmişə pulsuz reklam və sabit gəlir deməkdir. Gizli alıcılar tərəfindən verilən məlumatlar xidməti təkmilləşdirməyə və innovasiyaları mağaza əməliyyatlarına inteqrasiya etməyə kömək edir. Onların köməyi ilə satıcı mağazasını ideala yaxın edə bilər.
Mobil gizli alış-veriş qrupunu əlaqələndirmək çətin bir işdir. Komanda üzvlərinin səmərəli idarə edilməsi və nəticələrin dəqiq hesabatı təmin edilməlidir.
Mobil qrupun effektiv idarə olunması onun üzvlərinə nəzarət sisteminin yaradılmasını, tövsiyələrin verilməsini və bütün fəaliyyət zəncirinin monitorinqini əhatə edir. Bu, hesabatların tərtibi zamanı xüsusilə vacibdir, çünki gizli satınalmaların nəticələri əsasən mobil qruplar tərəfindən toplanan məlumatların düzgünlüyündən asılıdır.
Yüksək effektiv və dəqiq məxfi alış-veriş proqramı mobil komandanın səriştəli idarə edilməsinin nəticəsidir. Əsas odur ki, xüsusi menecerlər tərəfindən mütəmadi olaraq məxfi alıcı təlimi, eləcə də müasir texnologiyaya məqsədyönlü investisiya qoyuluşudur.
Bugünkü rəqabətli bazarda şirkətlər daim müştərilərə xidmət və məmnuniyyəti yaxşılaşdırmağa çalışırlar. Gizli alış-veriş proqramı bu məqsədlərə çatmaq üçün təsirli bir vasitə ola bilər.
Əsas addımlardan biri, alıcının motivasiyalarını və gözləntilərini aydınlaşdırmağa kömək edəcək gizli alış-veriş siyahısı hazırlamaqdır. Bu, müştəri təcrübəsinin hər tərəfinin nəzərə alınmasını təmin edir. Bundan əlavə, lazımi məlumatların toplanmasında ardıcıllığı təmin etmək üçün standartlaşdırılmış sorğu anketindən istifadə edilə bilər.
Bu proses müasir texnologiyalardan istifadə etməklə avtomatlaşdırıla bilər. Yaxşı tərtib edilmiş gizli alış-veriş proqramı müştəri təcrübəsi haqqında dəyərli fikirlər təqdim edə və şirkətlərə müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün əməliyyatlarını təkmilləşdirməyə kömək edə bilər.
