Как создать эффективную стратегию мерчандайзинга: советы для бизнеса

Как создать эффективную стратегию мерчандайзинга: советы для бизнеса

Как выглядит мерчандайзинговая стратегия? 

Чтобы мерчандайзинг работал эффективно, у него должна быть стратегия. Стратегия представляет собой задокументированный план. Он содержит нормы и правила того, что должен делать мерчандайзер для повышения продаж. Учитывая рост онлайн-ритейла, стратегия для интернет-магазинов и традиционных торговых точек может отличаться.

Офлайн маркет концентрируется на выкладке, работе с POS-материалами, ценниками, атмосфере торгового зала, работе с полочным пространством. Онлайн магазин делает акцент на веб-дизайне, юзабилити, понятном описании, категоризации и персонализации товаров.

Что дает стратегия мерчандайзинга? 

Тщательно проработанный план, по которому будет выстраиваться мерчандайзинг в магазине, дает ряд преимуществ.

Рост продаж. Самое главное преимущество – рост продаж. Правильная стратегия влияет на поведение покупателей в торговой точке. Это же актуально и для онлайн маркетов. Правильная выкладка, понятный сайт, приятная атмосфера в торговом зале и прочие ухищрения, к которым прибегают мерчандайзеры, повышает средний чек, увеличивает лояльность клиентов, провоцирует их на незапланированные покупки.

Фирменный стиль. Если покупатель доволен, тогда он узнает ваш бренд среди тысячи других. В свою очередь, мерчандайзинг поможет создать фирменный стиль. Это касается даже не столько логотипа или названия бренда, сколько в целом цветовой гаммы, расположения товаров, оформления магазина и так далее. Правильно выстроенная стратегия мерчандайзинга помогает создать дух бренда и сообщить запоминающийся посыл потребителю.

Сервис. Правильный мерчандайзинг закладывает основы качественной работы персонала. В грамотно составленной стратегии фиксируется, как сотрудник магазина должен себя вести с покупателем. Приветливые и готовые прийти на помощь продавцы всегда будут привлекать клиентов. Если речь идет о веб-сайте, то здесь важен приятный дизайн, понятное юзабилити и качественная работа техподдержки.

Работа с товарными запасами. Одна из задач мерчандайзера – работа с товарными остатками и складскими запасами. Именно от мерчандайзера зависит то, насколько четко будет отслеживаться наличие товара на складе и в торговом зале. Правила и нормы работы с товарными запасами также прописываются в мерчандайзинговой стратегии. Здесь же отмечается ответственный за управление запасами и прописываются алгоритмы действий и частота пополнения товаров в торговом зале.

Лояльность потребителей. Тщательно проработанный мерчандайзинг обеспечивает клиенту комфортный шоппинг. В свою очередь, клиент отплатит тем, что будет покупать именно у вас и еще расскажет о вашем магазине своему кругу общения. На лояльность влияет все: выкладка товаров, промоакции, ценники, свежесть продуктов, использование указателей и многое другое. Если все работает как надо, клиент чувствует, что о нем заботятся и, в свою очередь, платит тем же.

Виды стратегий

В мерчандайзинге существует несколько видов стратегий. Их объединяет одно – они все направлены на повышение дохода и увеличение лояльности клиентов.

Одна из таких стратегий называется апселлингом. Ее смысл в том, что внимание клиентов акцентируется на более новых и улучшенных товарах. Чтобы эта стратегия работала, клиент должен четко понимать преимущества улучшенного продукта.

Еще одна популярная стратегия – стратегия перекрестных продаж. В данном случае мерчандайзер делает ставку на дополняющие друг друга товары. Когда человек заходит в отдел овощей и видит там не что-то одно, а целый набор для салата, он, скорее всего, купит именно его и не будет искать разные ингредиенты в разных магазинах. Таким образом, перекрестные продажи увеличивают средний чек.

Ни один магазин не станет успешным, если не будет использовать сезонную стратегию. Это значит, что оформление и ассортиментный ряд торговой площадки меняется в зависимости от сезона. Летом акцент в ассортименте будет сделан на летние продукты, осенью – на осенние и т.д. Также сезонная стратегия предполагает специальные акции для праздников и знаменательных событий.

Советы по работе мерчандайзинга

Эффективная стратегия организации торгового пространства в розничном секторе может способствовать увеличению объемов продаж, повышению качества обслуживания клиентов и выделению вашего бренда на насыщенном рынке. Как достичь таких результатов?

Анализ трендов в мерчандайзинге

Необходимо всегда быть в курсе последних тенденций, начиная от использования экологически чистых материалов до внедрения технологических средств анализа покупательской активности. Кроме того, нужно постоянно посещать профильные мероприятия, следить за обновлениями, быть в курсе последних новостей. 

Изучение мнений клиентов

Важно регулярно анализировать отзывы покупателей с использованием опросов или даже неформальных разговоров. Кроме того, следует наблюдать за поведением клиентов в магазине: где они тратят больше всего времени, какие товары чаще всего приобретают и так далее.

Контроль за запасами

Необходимо внимательно отслеживать, какие товары успешно продается, а какие задерживаются на полках, чтобы принимать обоснованные решения о размещении товаров, проведении рекламных акций и снижении цен. Товар, который плохо продается, не всегда является неэффективным. Возможно он расположен не в той зоне, возможно ему вредят «черные мерчандайзеры», либо он не соответствует запросам данной целевой аудитории.

Тщательно продуманный мерчандайзинг обязательно повысит доход ритейлера. Четкая стратегия, обученный персонал, грамотная работа с запасами положительно отразятся на выручке уже в самое ближайшее время.

Популярные статьи
Что такое уберизация, и как это работает…
Что такое уберизация, и как это работает…
В современной экономике все больше места…
Специфика развития биоэквайринга в ритейле
Специфика развития биоэквайринга в ритейле
Развитие технологий породило такое явление,…
Какую пользу приносит мерчандайзинг малому…
Какую пользу приносит мерчандайзинг малому…
Системный подход Системный подход позволяет…
Как увеличить пожизненную ценность клиента
Как увеличить пожизненную ценность клиента
Что такое пожизненная ценность клиента? CLV…
Омниканальность: революция в клиентском опыте
Омниканальность: революция в клиентском опыте
Подробнее об омниканальности В маркетинге…
Дополнительные и перекрестные продажи в розничной…
Дополнительные и перекрестные продажи в розничной…
Отличие апселлинга и кросс-продаж Кросс-продажи,…
Пять полезных показателей продвижения в торговле,…
Пять полезных показателей продвижения в торговле,…
Анализ метрик маркетинговых кампаний Задача…
Как создать эффективную стратегию мерчандайзинга:…
Как создать эффективную стратегию мерчандайзинга:…
Как выглядит мерчандайзинговая стратегия?  Чтобы…
Важность тайных покупок и организация полевой…
Важность тайных покупок и организация полевой…
Важность тайных покупателей Тайные…
Управление запасами в розничных сетях бытовой…
Управление запасами в розничных сетях бытовой…
Современный рынок все больше предлагает…