Во-первых, надо разобраться с тем, что, собственно, представляет собой пешеходный трафик? Пешеходный трафик – это показатель, который учитывает количество людей, посетивших магазин в определенный отрезок времени. Эти данные помогают понять, когда в магазине час пик, когда спад покупателей и так далее.
Кроме того, эти данные можно использовать для того, чтобы определить, в какие отделы люди заходили чаще всего, сколько проводили там времени, какое время в среднем человек проводил в магазине и сколько людей прошло мимо магазина.
Таким образом, можно узнать корреляцию между трафиком людей, продажами, спросом на те или иные товары, выделять "горячие" и "холодные" зоны в магазине.
Полученные данные можно использовать для перепланировки торговой точки, коррекции выкладки. С их помощью можно понять, какие отделы интересны людям, а на какие они не обращают внимание. Аналитика дает возможность скорректировать маркетинговые и мерчандайзинговые стратегии и придумывать новые.
Особенно эффективно выглядит статистика после проведенных промоакций. Еще одно положительное влияние метрик пешеходного трафика – грамотная работа с персоналом. Имея на руках данные о частоте посещений в тот или иной промежуток времени, можно избежать таких явлений, как нехватка персонала в пиковые часы и постоя сотрудников в часы, когда трафик ослабевает.
Кроме того, это помогает улучшить обслуживание клиентов. Используя статистику, можно придумать более привлекательные стратегии размещения товаров, декорирования витрин, дизайна ценников, использования указателей, POS-материалов.
Существуют разные методы сбора данных о трафике людей в магазине. Самые популярные – видеорегистрация, датчики подсчета, информация со смартфонов, трафик мобильного интернета. Помимо технических новинок, до сих пор активно используется способ ручного подсчета.
Стоит отметить, что информация со смартфонов собирается исключительно в разрезе перемещения покупателя по торговому пространству и покупательских действий. Персональная информация не отслеживается. Если в магазине установлено специальное ПО, оно может отслеживать геолокации потребителя.
Таким образом, оно фиксирует его перемещение по магазину. С его помощью создается тепловая карта трафика посетителей в магазине. Кроме того, такая информация позволить выделить тенденции посещения, а также узнать, сколько времени проводит человек в той или иной точке торгового пространства.
Этот способ отслеживания актуален для бизнеса, который позволяет клиенту подключиться через Wi-Fi. Система считывает количество подключений и определяет, сколько людей подключились впервые, а сколько повторно.
Так можно вычислить количество постоянных покупателей и количество новых пользователей. Также этот метод помогает узнать, заходил ли человек повторно в магазин, стал ли он постоянным покупателем. Следовательно, можно выяснить причины такого поведения.
Также можно использовать этот метод работы с трафиком для маркетинга. Система будет отслеживать приоритеты покупателей и в режиме онлайн присылать им рекламу тех или иных товаров. Кроме того, так можно вычислить, что человек предпочитает больше всего, и сформировать для него персональное предложение.
Датчики устанавливаются у входа в торговое пространство. Когда человек проходит между двумя датчиками, преломляется луч и отправляется отчет в систему базы данных. Таким образом можно подсчитать количество людей, посетивших магазин. Датчики устанавливаются на входе, выходе, в приоритетных точках продаж.
Таким образом можно получить данные по каждому конкретному месту. Это поможет вычислить, как долго человек находился в магазине. Помимо входов и выходов, датчики могут быть установлены у витрины. В этом случае можно подсчитать, сколько времени человек провел в том или ином месте магазина.
Платформы аналитики видеопотоков помогают торговым предприятиям управлять, анализировать и контролировать обширные объемы информации, получаемой от видеокамер наблюдения. Эти инструменты способны выявлять закономерности в движении посетителей, зоны с наибольшей активностью в магазине и даже подозрительные действия.
Для этого розничные ритейлеры могут установить специальные камеры, интегрируемые с платформой аналитики видеопотоков. Вместе эти решения собирают и анализируют данные о поведении посетителей, выявляя типичные маршруты в магазине, области с наибольшим пребыванием клиентов и возможные проблемы с организацией торгового пространства.
Видеонаблюдение является эффективным методом анализа потока посетителей в реальном времени, однако оно требует значительных затрат. Большие торговые площади нуждаются в множестве камер и инфраструктуре для хранения и обработки записей. Это может быть удобно для крупных розничных сетей, но слишком затратно для малых предприятий.
Ручной учет посетителей, входящих и выходящих из магазина, - это проверенный метод отслеживания посещаемости розничной торговли без необходимости в приобретении дорогостоящего оборудования.
Ручные счетчики или альтернативные методы являются доступным способом сбора данных о посещаемости в ключевые периоды продаж. Естественно, для проведения ручного учета требуется наличие одного или нескольких сотрудников, находящихся на месте в течение рабочего дня, что делает этот метод менее надежным и более подверженным ошибкам.
Данные о посещаемости в розничной торговле относятся к категории конфиденциальной информации потребителей. Поэтому необходимо особенно внимательно подходить к сбору и использованию таких данных, соблюдая все местные и федеральные законы о конфиденциальности.
