Как раньше подбирали кадры? Менеджер давал объявление, люди ему звонили, им объясняли условия работы и так далее. Даже при появлении электронных рекрутинговых сервисов для ретейла проблема подбора кадров никуда не исчезла.
Дело в том, что в торговле то или иное число сотрудников необходимо в зависимости от сезона. И даже появление аутсорсинговых компаний по предоставлению персонала не всегда может решить поставленные задачи.
Да, для работы привлекаются студенты, пенсионеры, временные сотрудники. Но как заполучить человека, который сегодня должен работать 2-3 часа, завтра отдыхать, а послезавтра выходить на несколько полных смен подряд?
Тем более такие сотрудники будут нужны в рандомных магазинах в совершенно разное время в разных частях города. Какая бы ни была ситуация у человека он все равно хочет стабильности и предсказуемости. Даже если и получается найти людей готовых на такие условия, то как это сделать быстро и в необходимом количестве? На помощь здесь как раз и приходят убер-сервисы.
Один из первопроходцев шерингового бизнеса – компания Uber. Собственно, из-за нее и получили название сервисы, которые стали действовать в последствии не только в сфере пассажирских перевозок. Например, сейчас мерчандайзинговые агентства создают свои собственные приложения по подбору персонала.
Им не нужно никого никуда официально оформлять. У них просто под рукой есть база соискателей, которые могут выйти на работу. Чем больше база, тем больше возможностей быстро подобрать сотрудника на определенный срок под свои нужды.
При необходимости они могут провести обучение для отдельных групп сотрудников. Курсы для повышения квалификации персонала разрабатываются внутри компании и используются для обучения той или иной группы специалистов.
Как работает подбор персонала через приложение на практике? Программа формирует пул задач. Затем подбирает из базы людей, которые ближе всего живут к тому или иному торговому центру, и предлагает им подработку. Вакансия размещается в общем доступе, и ее могут видеть все, у кого есть такое же приложение. Здесь описаны задачи, сроки исполнения, время работы, оплата, бонусы и т.п. Подбор персонала таким способом занимает не более нескольких часов.
Если речь идет о подборе мерчандайзеров, то в таких приложениях они могут не только находить вакансии. Здесь же будут выкладываться задания, инструкции по исполнению, советы и т.п. Также такие приложения включают функцию контроля работы мерчандайзера, оценки KPI и выплат. Если по тем или иным причинам сотрудник, который принял заявку все же не смог выйти на объект, система найдет ему альтернативу в течение нескольких часов.
Цифровые технологии не до конца выдавили человека из управленческого ряда. Люди все равно нужны для управления программами, оценки персонала и исполнения многих других функций. Взять, к примеру, подбор мерчандайзеров.
Агентство, которое занимается кадрами, должно предоставить заказчику качественных сотрудников. Да, программа может подобрать кандидатов, но обучить, оценить личностные качества, усвоенные знания может только человек.
Например, попадаются такие сотрудники, которые схватывают все на лету. Им достаточно прочитать инструкцию, и на следующий день они будут делать все так, как нужно, без лишних объяснений. Они особенно ценятся среди мерчандайзинговых агентств, и каждое хочет перетянуть их к себе. Ведь если человек быстро обучается и грамотно распоряжается полученными знаниями, продажи в точках, где будет работать такой мерчандайзер, станут расти.
Однако с большинством людей все иначе. Их нужно дополнительно обучать, рассказывать, показывать. Они будут допускать ошибки, учиться на них и потратят на обучение больше времени. То есть одной только инструкции в приложении явно недостаточно. На данный момент пока не существует алгоритмов, которые смогут универсально обучать персонал, независимо то его личностных качеств. Возможно, такие приложения появятся в будущем, но на данный момент роль человека в подборе кадров для ретейла продолжает играть большую роль.
Убер-сервисы все больше и больше проникают в бизнес, в частности, в ретейл. Потребность в них возросла особенно сейчас, когда исчезает и появляется огромное количество брендов с невиданной ранее скоростью. Несмотря ни на что, продавать все равно нужно. Витрины не могут обойтись без качественного обслуживания, а покупатель привык к разнообразию и всегда будет выбирать то, что ему лучше преподнесут. Это значит, что в таких условиях ретейл должен становится как никогда гибким, а уберизация является тем инструментом, который поможет ему пережить турбулентность сложившейся действительности.
