В современной экономике все больше места отводится уберизации. Этот термин произошел от компании Uber, которая одной из первых начала сдавать автомобили в аренду на короткий срок. При этом пользователь мог найти автомобиль в удобном месте в удобное время.
Иначе говоря, уберизация – это замена посредников цифровыми площадками. Она получила широкое распространение и в ритейле. Эксперты "Планограммы" рассказывают, почему это выгодно и как это работает в мерчандайзинге.
Раньше, если магазину срочно нужен был временный линейный персонал, он обращался в кадровое агентство. Недостатки такого подхода были очевидны. Как правило, срочно и в разных количествах линейный персонал нужен во время праздников, сезонных распродаж, пиковых нагрузок на магазин.
Далеко не каждое агентство было так хорошо организовано, чтобы быстро отреагировать на запросы клиента. К тому же в таких случаях не приходилось говорить о качестве работы привлеченных специалистов. В основном это были студенты или люди пенсионного возраста.
Еще одна проблема заключалась в том, что сотрудники могли потребоваться в рандомных количествах в самых разных торговых точках. Процесс найма людей, которые нужны были здесь и сейчас, затягивался, потому что их нужно было обзванивать, далеко не каждому было удобно добираться до работы, а те, кто соглашались, не всегда доезжали.
Временная работа – не постоянная, поэтому человек мог по пути в торговую точку отвлечься на что-то еще, кого-то встретить, и таким образом далеко не каждый сотрудник доезжал до магазина. В результате торговая площадка теряла доход, клиентов, репутацию.
Существовал и другой выход – постоянно держать на зарплате большое количество линейного персонала. Но такое количество людей нужно далеко не всегда. Соответственно, если раздувать штат, большие суммы тратятся впустую.
Практически идеальное решение появилось с развитием мобильных технологий. Компания Uber стала одной из первых, которая поняла, что благодаря мобильному приложению можно предоставлять человеку услугу на такое время, которое ему удобно, и в том месте, которое ему удобно. Затем эту практику подхватили и мерчандайзинговые агентства.
В мерчандайзинг "убер-приложения" перекочевали из сферы перевозок. Uber предлагал арендовать машины в зависимости от локации клиента именно на тот срок, который ему нужен: то есть не обязательно на день, месяц, год, а даже на полчаса или час. Этот принцип взяли на вооружение мерчандайзинговые приложения по подбору временного персонала.
Что получилось в итоге? Во-первых, при помощи таких приложений можно создать базу линейного персонала и заранее подготовить нужное количество человек под ту или иную задачу, независимо от географического расположения магазина.
Во-вторых, проблема удаленности специалиста от работы также решена. Приложение подыскивает тех людей, которые находятся максимально близко к торговой точке, которая запросила то или иное количество персонала.
В-третьих, такие приложения практически исключают случаи, когда человек согласился на работу, а потом вдруг не пришел. Некоторые из них используют рейтинг исполнителей. Если исполнитель "кидает" заказчика, его рейтинг понижается, и в следующий раз его могут не позвать на работу. Таким образом, в базе остаются только ответственные люди.
В-четвертых, данные приложения позволяют сразу сформировать обучающую базу для линейного персонала. Таким образом, на работу приходят уже подготовленные специалисты. Следовательно, компания экономит время на обучение и не теряет деньги из-за критических ошибок необученных людей.
С хорошими мерчандайзинговыми агентствами ничего не случилось. Они просто перешли на новый формат работы. С развитием технологий они предлагают еще более качественные услуги по подбору персонала. Так или иначе, ритейлер не будет содержать в штате человека, который «на всякий случай» будет разбираться в подборе кадров и заниматься наймом персонала при помощи приложений.
Благодаря приложениям повысилось качество и скорость подбираемого персонала, но все равно это трудоемкий процесс, который требует специфических знаний, навыков, а также нуждается в юридическом сопровождении. Агентство может создать базу, обучающие материалы, проводить подготовку людей, обеспечивать юридическое сопровождение по оформлению на работу.
Обучение мерчандайзера требует личного контакта и практического опыта, которые не всегда могут быть заменены инструкциями от искусственного интеллекта, независимо от его развитости.
Практические аспекты работы, такие как эффективное взаимодействие с товарными полками, оптимальное планирование рабочего времени и установление контактов с коллегами, требуют глубокого понимания и личного подхода. Хотя программа может предложить базовые рекомендации, передача корпоративных ценностей и миссии компании требует более тонкой настройки.
Существуют мерчандайзеры, для которых цифровые технологии остаются непривычными, и они нуждаются в особом подходе, который может предоставить только высококвалифицированная аутсорсинговая организация. Возможно, в дальнейшем цифровые технологии полностью заменят традиционные агентства, но на данный момент их услуги все еще востребованы.
В эру всеобщей цифровизации, которая охватывает как розничную торговлю, так и весь мир, искусственный интеллект стремительно прогрессирует, забирая на себя человеческие функции и умения. Это вызывает беспокойство, поскольку многие могут потерять работу и не знать, как адаптироваться к новым условиям. Однако нельзя игнорировать значительные преимущества, которые предоставляет цифровая эра. Важно научиться использовать их с максимальной пользой.
