Что такое уберизация, и как это работает в мерчандайзинге

Что такое уберизация, и как это работает в мерчандайзинге

В современной экономике все больше места отводится уберизации. Этот термин произошел от компании Uber, которая одной из первых начала сдавать автомобили в аренду на короткий срок. При этом пользователь мог найти автомобиль в удобном месте в удобное время.

Иначе говоря, уберизация – это замена посредников цифровыми площадками. Она получила широкое распространение и в ритейле. Эксперты "Планограммы" рассказывают, почему это выгодно и как это работает в мерчандайзинге.

Как все работало раньше?

Раньше, если магазину срочно нужен был временный линейный персонал, он обращался в кадровое агентство. Недостатки такого подхода были очевидны. Как правило, срочно и в разных количествах линейный персонал нужен во время праздников, сезонных распродаж, пиковых нагрузок на магазин.

Далеко не каждое агентство было так хорошо организовано, чтобы быстро отреагировать на запросы клиента. К тому же в таких случаях не приходилось говорить о качестве работы привлеченных специалистов. В основном это были студенты или люди пенсионного возраста.

Еще одна проблема заключалась в том, что сотрудники могли потребоваться в рандомных количествах в самых разных торговых точках. Процесс найма людей, которые нужны были здесь и сейчас, затягивался, потому что их нужно было обзванивать, далеко не каждому было удобно добираться до работы, а те, кто соглашались, не всегда доезжали.

Временная работа – не постоянная, поэтому человек мог по пути в торговую точку отвлечься на что-то еще, кого-то встретить, и таким образом далеко не каждый сотрудник доезжал до магазина. В результате торговая площадка теряла доход, клиентов, репутацию.

Существовал и другой выход – постоянно держать на зарплате большое количество линейного персонала. Но такое количество людей нужно далеко не всегда. Соответственно, если раздувать штат, большие суммы тратятся впустую.

Практически идеальное решение появилось с развитием мобильных технологий. Компания Uber стала одной из первых, которая поняла, что благодаря мобильному приложению можно предоставлять человеку услугу на такое время, которое ему удобно, и в том месте, которое ему удобно. Затем эту практику подхватили и мерчандайзинговые агентства.

Подробнее об "убер-приложениях"

В мерчандайзинг "убер-приложения" перекочевали из сферы перевозок. Uber предлагал арендовать машины в зависимости от локации клиента именно на тот срок, который ему нужен: то есть не обязательно на день, месяц, год, а даже на полчаса или час. Этот принцип взяли на вооружение мерчандайзинговые приложения по подбору временного персонала.

Что получилось в итоге? Во-первых, при помощи таких приложений можно создать базу линейного персонала и заранее подготовить нужное количество человек под ту или иную задачу, независимо от географического расположения магазина.

Во-вторых, проблема удаленности специалиста от работы также решена. Приложение подыскивает тех людей, которые находятся максимально близко к торговой точке, которая запросила то или иное количество персонала.

В-третьих, такие приложения практически исключают случаи, когда человек согласился на работу, а потом вдруг не пришел. Некоторые из них используют рейтинг исполнителей. Если исполнитель "кидает" заказчика, его рейтинг понижается, и в следующий раз его могут не позвать на работу. Таким образом, в базе остаются только ответственные люди.

В-четвертых, данные приложения позволяют сразу сформировать обучающую базу для линейного персонала. Таким образом, на работу приходят уже подготовленные специалисты. Следовательно, компания экономит время на обучение и не теряет деньги из-за критических ошибок необученных людей.

Что случилось с агентствами?

С хорошими мерчандайзинговыми агентствами ничего не случилось. Они просто перешли на новый формат работы. С развитием технологий они предлагают еще более качественные услуги по подбору персонала. Так или иначе, ритейлер не будет содержать в штате человека, который «на всякий случай» будет разбираться в подборе кадров и заниматься наймом персонала при помощи приложений.

Благодаря приложениям повысилось качество и скорость подбираемого персонала, но все равно это трудоемкий процесс, который требует специфических знаний, навыков, а также нуждается в юридическом сопровождении. Агентство может создать базу, обучающие материалы, проводить подготовку людей, обеспечивать юридическое сопровождение по оформлению на работу.

Обучение мерчандайзера требует личного контакта и практического опыта, которые не всегда могут быть заменены инструкциями от искусственного интеллекта, независимо от его развитости.

Практические аспекты работы, такие как эффективное взаимодействие с товарными полками, оптимальное планирование рабочего времени и установление контактов с коллегами, требуют глубокого понимания и личного подхода. Хотя программа может предложить базовые рекомендации, передача корпоративных ценностей и миссии компании требует более тонкой настройки.

Существуют мерчандайзеры, для которых цифровые технологии остаются непривычными, и они нуждаются в особом подходе, который может предоставить только высококвалифицированная аутсорсинговая организация. Возможно, в дальнейшем цифровые технологии полностью заменят традиционные агентства, но на данный момент их услуги все еще востребованы.

В эру всеобщей цифровизации, которая охватывает как розничную торговлю, так и весь мир, искусственный интеллект стремительно прогрессирует, забирая на себя человеческие функции и умения. Это вызывает беспокойство, поскольку многие могут потерять работу и не знать, как адаптироваться к новым условиям. Однако нельзя игнорировать значительные преимущества, которые предоставляет цифровая эра. Важно научиться использовать их с максимальной пользой.

Популярные статьи
Что такое уберизация, и как это работает…
Что такое уберизация, и как это работает…
В современной экономике все больше места…
Специфика развития биоэквайринга в ритейле
Специфика развития биоэквайринга в ритейле
Развитие технологий породило такое явление,…
Какую пользу приносит мерчандайзинг малому…
Какую пользу приносит мерчандайзинг малому…
Системный подход Системный подход позволяет…
Как увеличить пожизненную ценность клиента
Как увеличить пожизненную ценность клиента
Что такое пожизненная ценность клиента? CLV…
Омниканальность: революция в клиентском опыте
Омниканальность: революция в клиентском опыте
Подробнее об омниканальности В маркетинге…
Дополнительные и перекрестные продажи в розничной…
Дополнительные и перекрестные продажи в розничной…
Отличие апселлинга и кросс-продаж Кросс-продажи,…
Пять полезных показателей продвижения в торговле,…
Пять полезных показателей продвижения в торговле,…
Анализ метрик маркетинговых кампаний Задача…
Как создать эффективную стратегию мерчандайзинга:…
Как создать эффективную стратегию мерчандайзинга:…
Как выглядит мерчандайзинговая стратегия?  Чтобы…
Важность тайных покупок и организация полевой…
Важность тайных покупок и организация полевой…
Важность тайных покупателей Тайные…
Управление запасами в розничных сетях бытовой…
Управление запасами в розничных сетях бытовой…
Современный рынок все больше предлагает…