Развитие технологий породило такое явление, как биоэквайринг. Этим термином называют способ верификации личности по биометрическим данным. Его давно используют в банковской сфере, медицине, государственных услугах. Теперь биоэквайринг дошел и до ритейла. О том, как эта технология применяется в розничной торговле, рассказывают эксперты трейд-маркетингового агентства «Планограмма».
Преимущества биометрической верификации данных очевидны: простота, экономия времени. Верифицировать данные по отпечатку пальца либо по лицу гораздо проще и надежнее, чем по пин-коду, ключу, кодовому слову, подписи и т.п. Таким образом, биоэквайринг не только упрощает жизнь покупателям и продавцам, но и усложняет мошенникам, ведь подделать биометрические данные довольно сложно.
Еще одно преимущество биоэквайринга – простой способ оплаты. С ним не нужны не то что кошелек и наличка, а даже карта и телефон! Если биометрические данные внесены в базу, терминал сможет их считать и сразу провести оплату. Благодаря этому очереди не задерживаются, покупатели идут быстрее, повышается пропускная способность торговой точки.
Биоэквайринг полезен и для маркетинговой составляющей торгового процесса. С его помощью маркетологи оперативно получают информацию о клиенте – его предпочтениях, привычных покупках, вкусах. При помощи этой информации маркетологи могут сформулировать для клиента более подходящее, персональное предложение, что стимулирует его в следующий раз оставить больше денег в данном магазине.
За счет простоты, легкости и удобства биоэквайринг все больше проникает в разные аспекты жизни. Но на самом деле с ним не все так идеально, как может показаться на первый взгляд. Один из основных вопросов, с которым сталкивается биоэквайринг – защита персональных данных клиентов.
Да, защита персональных данных постоянно совершенствуется. Но если злоумышленникам все-таки удается взломать и украсть персональные данные клиента, они могут получить доступ к неограниченному количеству личной информации.
Из этой проблемы вытекает следующая. Сбор данных нельзя назвать прозрачным, и никто не может гарантировать, что персональные данные будут использоваться только в оговоренных схемах, так как даже соглашения об их сборе имеют много серых мест и неоднозначных трактовок.
Риск утечки увеличивается из-за того, что информация о человеке может передаваться третьим лицам. К рискам можно отнести и банальные технические сбои. Известны случаи, когда из-за технических неполадок персональные данные становились известны посторонним лицам. Кроме того, из-за сбоев данные могут быть просто утеряны либо искажены.
Если решить проблему безопасности, биоэквайринг может стать настоящим прорывом. В частности, такие попытки предпринимаются, например, при помощи использования технологии блокчейна. Также важны нормативные регуляции и четкие юридические формулировки, которые будут обеспечивать прозрачность использования данных компаниями, а также предполагать ответственность за утечку данных.
Использование биоэквайринга – многоуровневая задача, которая затрагивает самые разные аспекты жизни. Чтобы хранить данные нужны не только технологии, но и законы. Чтобы написать законы – понадобится участие государства и т.д. Все эти процессы тесно связаны друг с другом. Чем быстрее появится выход и персональные данные будут максимально защищены, тем быстрее эта технология будет распространяться в розничном ритейле и не только.
Технология оплаты в магазине по биометрическим данным становится все более популярной. Розничные сети заключают договоры с банками, устанавливают терминалы и позволяют людям оплачивать покупки при помощи биометрических данных.
Определенной преградой стали коронавирусные годы, когда оплата по отпечатку пальца стала невозможной из-за угрозы распространения вируса. Тем не менее, после отмены ограничений использование отпечатков опять стало пользоваться спросом во многих торговых точках.
По мнению специалистов, в ближайшем будущем биоэквайринг станет широко распространенным. В настоящее время активно изучаются различные варианты улучшения технических возможностей внедрения этой технологии, а также ведется работа по популяризации в обществе такого способа оплаты.
Потенциал данного подхода обусловлен не только удобством, но и возможностью революции в маркетинге. Благодаря биоэквайрингу розничные продавцы смогут работать более эффективно, точно попадая в потребительские запросы. В условиях, где речь идет о прибыли, все средства хороши, включая биометрические технологии.
Применение биоэквайринга в розничной торговле имеет огромный потенциал для улучшения опыта покупателей, повышения безопасности и эффективности коммерческих операций. Вместе с тем необходимо внимательно рассматривать вопросы конфиденциальности и безопасности, чтобы максимально эффективно использовать преимущества этой инновационной технологии.
