Экономия времени в работе мерчандайзера имеет большое значение. Человек, работающий «в полях», должен предельно эффективно распоряжаться этим ресурсом. От этого зависит доход как отдельного магазина, так и всей торговой сети в целом.
Эксперты трейд-маркетингового агентства «Планограмма» рассказывают о том, как эффективно выстроить маршрут мерчандайзера при помощи современных приложений.
Раньше путь мерчандайзера между торговыми точками выстраивался вручную. Либо супервайзер, либо сам мерчандайзер примерно прикидывали в онлайн-картах, сколько времени понадобится на обслуживание разных торговых точек. Также при помощи карт либо по памяти они рассчитывали, каким транспортом пользоваться, сколько на это нужно денег и т. п.
Недостатки такого подхода лежат на поверхности. Во-первых, настолько приблизительный расчет не предполагает оценку рисков: поломка транспорта, пробки, отмена маршрута и так далее. В результате тот, кто отвечает за продуктивность работы мерчандайзера, не может заложить конкретное количество времени на его работу.
А что если супервайзер руководит не одним мерчандайзером, а целой командой? Тогда ему приходится держать в голове либо в каких-то своих записях маршруты специалистов. Потом также в ручном режиме получать от них отчеты о проделанной работе и в ручном режиме «на глаз» определять их эффективность.
Очевидно, что к «эффективности» такой подход имеет мало отношения. Сумма непредвиденных факторов будет всегда преобладать. Это отразится на доходе торговых точек, которые обслуживают мерчандайзеры. Также при помощи приблизительных расчетов невозможно поставить конкретные KPI сотрудникам, а значит, точно спрогнозировать развитие и масштабирование бизнеса.
При ручной маршрутизации супервайзер не может оценить расходы на дорогу и даже понять, какое время в пути должно быть оптимальным. За какое время и какое количество магазинов способен обслуживать один сотрудник? Как узнать, кто работает более продуктивно, а кто менее продуктивно? Какого мерчандайзера отправить на повышение квалификации, а какого поощрить премией?
Когда не было компьютеров, так работали все, поэтому игроки рынка оставались в более-менее одинаковом положении. Но с развитием технологий вперед вышли те, кто научился пользоваться средствами автоматизации.
Сейчас работа мерчандайзеров должна быть полностью автоматизирована. Полной автоматизации можно достичь за счет современных приложений. Во-первых, они систематизируют всю работу сотрудника: разрабатывают планограмму, оценивают ее эффективность, помогают рассчитать долю полки и контролировать многие другие процессы.
Во-вторых, такие приложения помогают автоматизировать работу специалистов «в полях». Они рассчитывают оптимальные маршруты, учитывают пробки, погодные условия, а также оценивают бюджет на дорогу целой команды мерчандайзеров.
Также с их помощью руководитель команды может в онлайн-режиме следить за перемещением специалистов, самостоятельно контролировать, кто из них сколько времени провел в той или иной торговой точке, сравнивать, сколько один специалист тратит на дорогу, а сколько другой.
Таким образом можно вычислить более эффективных мерчандайзеров и менее эффективных. Кроме того, такой подход помогает рассчитать бюджеты, прикинуть доход, заложить бюджет на расширение бизнеса, оценить эффективность работы специалиста и прописать для него адекватный KPI.
Когда маршруты планируются вручную, сложно оценить, равномерно ли распределяется нагрузка на мерчандайзера. Например, во вторник он может провести в одной торговой точке семь часов, а в пятницу – только три. Такие дисбалансы могут негативно влиять на рабочую атмосферу в команде, создавая впечатление, что кто-то недорабатывает, а кто-то перегружен.
Современные сервисы позволяют строить маршруты с учетом индивидуальных потребностей заказчика. Например, можно запланировать визит мерчандайзера в торговую точку в момент поступления новой продукции. Это позволяет улучшить обслуживание и повысить эффективность.
Программное обеспечение также помогает сократить транспортные расходы, минимизировать потери времени и повысить производительность труда без необходимости нанимать дополнительный персонал. Системы могут выявлять отклонения от маршрутов и предлагать соответствующие корректировки, оптимизируя маршрут до максимальной эффективности.
При большом количестве торговых точек автоматизация становится необходимостью. Исследования показывают, что использование цифровых технологий в маршрутизации мерчандайзеров может повысить их эффективность почти на 25%.
Несмотря на это, многие компании продолжают использовать ручное планирование маршрутов, не осознавая, что такая экономия иллюзорна. Внедрение автоматизированных систем в управление перемещением мерчандайзеров не только оптимизирует все процессы, но и удовлетворяет основные потребности заказчиков, делая работу более эффективной и продуктивной.
