Тренд на экологию начался давно. В 2024 он будет только усиливаться. Люди осознают необходимость сохранения окружающей среды, и это отражается на их выборе брендов. Соответственно, бренды будут переходить на экологические продукты, биоразлагаемую упаковку, делать акцент в оформлении магазинов на экологию.
Один из трендов экологичного потребления – повторное использование товаров. На постсоветском пространстве презрительное словосочетание «секонд-хэнд» в основном ассоциировалось с людьми, которые не могут себе позволить покупать новую одежду. В Европе же магазины подержанные товары, наоборот, набирают популярность. Это продолжение тренда рационального потребления, который помогает сохранить природу и избавиться от перепроизводства.
Современные технические средства помогают ритейлу персонализировать свое предложение. Это достигается за счет технологий Big Data, которые помогают собрать полную информацию о потребителе. Когда человек совершает покупку в интернете, информация фиксируется и передается маркетологам. При помощи маркетолога или даже искусственного интеллекта на основании этих покупок и предпочтений для потребителя формируется персональное предложение.
Также этот подход можно использовать и в офлайн-ритейле. Например, элитные магазины одежды сохраняют антропометрические данные клиента. И когда он придет в следующий раз, ему предложат одежду согласно его физическим данным и предпочтениям.
Основной продавец в магазинах XXI века – эмоция. Наличия товаров на полках уже давно недостаточно. Покупатель должен получать удовольствие от шоппинга.
Один из способов вызвать эмоцию – оригинальное оформление витрины/стеллажа/торгового пространства. Для оформления рекомендуется использовать яркие, теплые цвета. Они вызывают у людей позитивные эмоции, привлекают их внимание. Сюда же можно отнести специально подобранную фоновую музыку, запахи, освещение в торговом зале.
Высший пилотаж для мерчандайзера – сформировать у потребителя образ бренда. Это можно достичь за счет оригинальных, интересных историй, правильного позиционирования, использования омниканальности и т.п.
Геймификация – современный, оригинальный подход, который позволяет поднять продажи за счет максимального вовлечения потребителя в орбиту бренда. За счет элемента игры создается атмосфера соревнования, развлечения и возможности получить награду.
В качестве награды магазины могут предлагать бонусы, скидки или подарки в виде собственных товаров, мерча, сувенирной продукции. Дух соревнования – один из базовых инстинктов человека, поэтому правильно выстроенная геймификация позволяет значительно повысить доход и узнаваемость бренда.
Омниканальность — еще один тренд, который прочно вошел в ритейл несколько лет назад. В 2024 он будет только усиливаться. Омниканальность — это использование разных каналов продаж. Сейчас продвинутые продавцы реализуют свой товар не только в офлайн точках продаж, но и в социальных сетях, на сайтах, на специализированных платформах.
В 2024 году станут еще более популярными чат-боты, которые используются для продаж в социальных сетях, мессенджерах, на сайтах компаний. Это позволит сэкономить время покупателя и урезать расходы на оплату call-центров.
В 2024-м появится новый тренд в выкладке товаров. Маркетологи прогнозируют, что внимание покупателей можно будет привлечь при помощи креативной выкладки в виде уникальных композиций, которые рассказывают историю бренда. Такая выкладка сильнее отразится в памяти покупателя, чем традиционная раскладка товаров по планограмме.
Да, при помощи выкладки можно рассказать историю бренда! Например, выложить одежду в духе 60-х с использованием соответствующего стиля и декорирования. Помимо этого, можно использовать оригинальные материалы для создания витрин. Например, это могут быть элементы старых лестниц, паллет, или даже строительных лесов.
Оригинальная выкладка провоцирует покупателя на эмоцию. Она придает бренду оригинальность и неповторимость.
По данным JungleScout, поколение Z способствует росту социальной коммерции. Эти люди чаще покупают через социальные платформы.
Поколение Альфа также не отстает, их представители уже находятся в детском возрасте и тоже начинают осваивать социальные сети. По информации маркетингового агентства Razorfish, к 2024 году число представителей поколения Альфа достигнет 2,2 миллиарда. Эти дети — это потомки миллениалов и поколения Z, и в настоящее время они проявляют наибольший интерес к цифровым технологиям.
Использование популярных онлайн-платформ и социальных сетей для продвижения продуктов и брендов — это не только эффективный метод рекламы, но и возможность установить более тесный контакт с целевой аудиторией.
Поднять бренды и продукты на новый уровень, создать лояльность и уникальный опыт использования — все это стало реальным благодаря использованию мощных онлайн-платформ и социальных сетей. Освоение правил игры и возможностей этих платформ позволит создать успешную стратегию продвижения и добиться заметных результатов в бизнесе.
