Социальные сети – основной рынок сбыта для поколения Z – людей, которые родились после 2000 года (по другим метрикам – после 1996 года). У этой аудитории совсем другой подход к покупкам. Они активно используют социальные сети, проводят там много времени, подвержены влиянию инфлюенсеров и крауд-маркетингу.
Для ритейлера социальные сети выгодны тем, что в одном месте аккумулируют сразу множество полезных маркетинговых инструментов. Они позволяют выделить целевую аудиторию, сегментировать ее и сделать целенаправленную точечную рекламу именно на ту аудиторию, которая в этом товаре нуждается.
Одновременно социальные сети обладают широкими возможностями для инфлюенсеров. Человеку не обязательно заниматься производством смартфонов, чтобы их рекламировать. Это может быть блогер, который стал популярен в совершенно иной сфере. Тем не менее, он имеет свою аудиторию, которая его слушает и интересуется им.
Современный покупатель избалован большим количеством предложений. Поэтому, чтобы его склонить к своему бренду, нужно применять персонализированный подход. Когда потребитель оставляет на сайте свои данные, он желает получить персональное предложение, акции, индивидуальные скидки. Если раньше такой подход был экзотикой и привилегией избранных, то сейчас это must-have для любой электронной коммерции. Статистика свидетельствует о том, что больше прибыли получают те компании, которые формируют персонализированные предложения для покупателей на основе оставленных ими данных.
Метрики маркетинговых исследований свидетельствуют о том, что 40% покупателей при выборе товара ориентируются на личные рекомендации людей, которые уже пользовались данным продуктом. При этом цена продукта имеет значение для 20% покупателей. Интересно, что 80% опрошенных покупателей поколения Z отказались от товара/услуги только потому, что о нем были негативные отклики.
Также привлекает людей 3D-реклама. Согласно исследованиям, компании, которые используют такой подход, привлекают на 50% больше покупателей. Масштабирование, круговой обзор, подробное описание, дополненная реальность – это те паттерны, которые постепенно становятся привычными для современного потребителя. И если ритейлеры не предлагают такой услуги, они рискуют потерять клиентов.
Сегодняшний мир взял курс на разумное потребление. Более 50% людей положительно оценивают бренды, которые заботятся об окружающей среде. Раньше ритейл был линейным процессом. Продукт производили, использовали, утилизировали. Сейчас подход другой. Экономика замкнутого цикла предполагает переработку и повторное использование товаров.
В странах Запада 65% потребителей активно поддерживают рекоммерцию – вторично используют одежду, перерабатывают упаковку и т.п. Согласно опросам Национальной ассоциации перепродажи США, почти 20% молодых людей предпочитают одеваться в то, что у нас называется "Second Hand".
Запуск метавселенной в 2022 году породил новые тенденции на рынке розничных продаж. Продавцы стали предлагать много новых необычных решений, разрабатывать другие маркетинговые стратегии и встраиваться в новые реалии. Целевая аудитория метавселенной – люди поколения Z.
По статистике уже в 2022 году активное число пользователей метавселенной составляло 400 миллионов человек. По прогнозам к 2026 году 25% населения планеты будет проводить в метавселенной не менее часа.
В ближайшем будущем лидирующие позиции будет занимать бизнес, ориентированный на потребителя. Уже сейчас, согласно маркетинговым исследованиям, лучшую продукцию предлагают каналы DTC модели. Они увеличивают свой доход благодаря экономии на дистрибьюторах и посредниках. Также они имеют все данные о клиентах, что позволяет им формировать более привлекательные предложения.
Еще один тренд ближайшего будущего – рост собственных торговых марок. Прежде они были уделом самого экономного класса потребителей. Но затем крупные сетевые ритейлеры поняли, что в СТМ заложен большой потенциал. Изначально эта продукция была более дешевой, потому что ритейлер ее производил и продавал без посредников. Таким образом, он экономил значительные средства на производственных цепочках. Постепенно СТМ вышли в премиум сегмент, и на данный момент тенденция такова, что собственное производство будет только расти и развиваться.
Современный покупатель имеет огромный выбор для потребления. Поэтому маркетологи вынуждены придумывать все новые ходы для привлечения их интереса. Уже давно просто хорошего продукта недостаточно. Сейчас покупатель ожидает персонального предложения, отсутствия проблем с покупкой, доставкой, а также абсолютной лояльности со стороны продавца. Следовательно, ритейлер должен максимально подробно исследовать метрики потребителя и делать на их основе максимально подходящие предложения.
Современный ритейл уже ощутил на себе, как быстро меняются приоритеты и запросы клиентов. Новые технологии, использование искусственного интеллекта, умное оперирование данными и персонализированный подход к покупателям – стали трендами 2023 года.
