СТИМУЛИРОВАНИЕ ЛЮБОПЫТСТВА И ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ОПЫТА В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ

СТИМУЛИРОВАНИЕ ЛЮБОПЫТСТВА И ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ОПЫТА В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ

Какую роль играют эмоции для покупателя?

Во время шоппинга человек рассчитывает не только купить товар, но и получить положительные эмоции. Это стимулирует возвращаться в магазин и делиться позитивными эмоциями с друзьями и знакомыми.

Соответственно, продавец должен это учитывать и организовывать торговое пространство таким образом, чтобы человеку было там комфортно. Положительные эмоции позволяют заполучить клиента надолго, сделать его лояльным бренду. Опыт клиента условно делится на следующие аспекты: чувствительный опыт, интеллектуальный, социальный, прагматический.

Чувствительный опыт

Этот опыт задействует комплексно все ощущения потребителя. Он влияет на то, как человек воспринимает товар, какие суждения о нем выносит. Сенсорный маркетинг должен влиять на слуховые, обонятельные, зрительные, и слуховые аспекты человеческого восприятия. Эти чувства можно стимулировать разными способами.

Непосредственный контакт с товаром

Тактильный опыт остается основным даже при развитии онлайн-торговли. Как правило, человек хочет "пощупать" товар в двух случаях. В первом случае – это опыт утилитарный. Здесь клиент пытается понять, насколько продукт ему подходит.

Второй случай – гедонистический. Этот тактильный контакт покупатель совершает, потому что он просто приносит ему удовольствие. Яркий пример такого опыта – магазины компьютерной техники.

Маркетологи заметили, что если расположить ноутбуки под углом в 70 градусов, они будут провоцировать человека на контакт. В таком положении человек не видит содержимое ноутбука, хотя он стоит перед ним. Таким образом, он хочет развернуть его в удобное положение, войти с ним в контакт, чтобы получить желаемое. Это создает положительный эмоциональный опыт взаимодействия с продуктом.

Восприятие на слух

Слуховой опыт непосредственно связан с аудиооформлением торгового зала. На подсознательном уровне музыка влияет на формирование настроения покупателя. В зависимости от выбранных треков посетителя можно настроить на положительный лад, либо наоборот.

В основе аудиовосприятия лежат темп, уровень звука и стиль музыки. Темп может расслаблять и дарить положительные эмоции. Если темп бодрый, то он стимулирует действовать человека активнее. Медленный темп – расслабляет.

Стиль аудиодизайна напрямую коррелирует с брендом. Например, классика ассоциируется у людей с чем-то утонченным и изысканным, а эстрадная музыка – с чем-то веселым и жизнеутверждающим. Громкая музыка привлекает молодежь, а тихая располагает к более вдумчивым и размеренным покупкам.

Зрительный опыт

Большинство людей – визуалы. Зрительный опыт самый простой и, одновременно, самый важный. Больше всего на человека влияют: цвет, свет, контрастность.

Теплая цветовая гамма привлечет более эмоциональных покупателей, склонных к импульсивным решениям. Холодные, спокойные цвета предназначены для клиентов, которые приходят в магазин с чек-листом.

Роль вкусовых ощущений

Согласно исследованиям, на вкусовое восприятие влияют все остальные чувства. Иначе говоря, на то, как мы воспринимаем что-либо на вкус, влияет запах, слуховые ощущения, зрительный контакт. Запах и вид того, что мы пробуем, зачастую могут сыграть большую роль в восприятии, чем вкусовые рецепторы. Для продуктовых ритейлеров такая человеческая особенность – необъятное поле для экспериментов.

Опыт интеллектуального восприятия товара

Интеллектуальный опыт напрямую связан с нашим воображением. Апеллируя к нему, продавец должен стимулировать работу воображения и построения логических связей у потребителя. В наше время отличным стимулятором интеллектуального опыта выступает дополненная реальность. Например, IKEA с ее помощью показывает, как мебель может выглядеть у вас дома.

Социальный опыт

Он ориентирован на социализацию покупателя: его круг общения, отношения с другими людьми. Маркетологи активизируют этот опыт, создавая атмосферу, в которой комфортно совершать покупки с семьей, друзьями, знакомыми.

Совместные покупки позволят человеку продемонстрировать друзьям свои интересы, обсудить те или иные аспекты товара, посоветоваться, поделиться опытом и так далее. Также магазины могут предлагать взаимодействие с другими, совсем не знакомыми покупателями. Один из таких приемов – тестирование новых товаров.

Опыт прагматичных покупок

Этот опыт нацелен на клиентов, ценящих функциональность, полезность и экономию. Они не уделяют внимание внешнему виду, социальному контексту или дизайну магазина. Это покупатели, которые руководствуются расчетом, а не эмоциями. Ритейлеры могут поощрять прагматичный опыт, предоставляя ассортимент высококачественных товаров и брендов по доступным ценам, а также предлагая специальные акции для клиентов.

Что важно для ритейлеров, так это поддерживать опыт, который соответствует потребностям клиентов, с учетом специфики их деятельности в розничной торговле.

Популярные статьи
Что такое уберизация, и как это работает…
Что такое уберизация, и как это работает…
В современной экономике все больше места…
Специфика развития биоэквайринга в ритейле
Специфика развития биоэквайринга в ритейле
Развитие технологий породило такое явление,…
Какую пользу приносит мерчандайзинг малому…
Какую пользу приносит мерчандайзинг малому…
Системный подход Системный подход позволяет…
Как увеличить пожизненную ценность клиента
Как увеличить пожизненную ценность клиента
Что такое пожизненная ценность клиента? CLV…
Омниканальность: революция в клиентском опыте
Омниканальность: революция в клиентском опыте
Подробнее об омниканальности В маркетинге…
Дополнительные и перекрестные продажи в розничной…
Дополнительные и перекрестные продажи в розничной…
Отличие апселлинга и кросс-продаж Кросс-продажи,…
Пять полезных показателей продвижения в торговле,…
Пять полезных показателей продвижения в торговле,…
Анализ метрик маркетинговых кампаний Задача…
Как создать эффективную стратегию мерчандайзинга:…
Как создать эффективную стратегию мерчандайзинга:…
Как выглядит мерчандайзинговая стратегия?  Чтобы…
Важность тайных покупок и организация полевой…
Важность тайных покупок и организация полевой…
Важность тайных покупателей Тайные…
Управление запасами в розничных сетях бытовой…
Управление запасами в розничных сетях бытовой…
Современный рынок все больше предлагает…