Бонусы – один из самых распространенных способов удержания клиентов. Самый распространенный формат – начисление бонусов за каждую покупку. Так покупатель приобретет больше товаров, ведь чем дороже покупка, тем больше призовых баллов.
С появлением социальных сетей бонусный функционал увеличился. Теперь многие продавцы предлагают бонусы за приведенного друга, лайк/репост в соцсети, дни рождения, знаменательные даты, участие в различных активностях.
За проявленную активность пользователь получает бонусные баллы. Их можно потратить на те или иные товары, получить скидку или воспользоваться бесплатной услугой по партнерской программе.
Бонусы стимулируют человека покупать больше, а также возвращаться к одному и тому же продавцу еще и еще, ведь чем больше покупок, тем больше баллов, чем больше баллов, тем больше возможностей получить что-либо бесплатно или с хорошим дисконтом.
Польза этих программ не только в том, что они вовлекают в свою орбиту и удерживают клиента. Они дают много информации о предпочтениях потребителя. Особенно полезно это для бизнесов, которые часто занимаются клиентскими операциями, имеют дело с топливом либо разными брендами товаров ежедневного потребления.
Согласно статистике, три четверти компаний FMCG сектора используют программы лояльности. Большинство же из них либо использует в числе прочих, либо концентрируется только на бонусных форматах.
Формат кэшбэк предполагает возврат небольшой суммы денег с каждой покупки. Это живые деньги, которые можно использовать по собственному усмотрению. Он отличается от бонусного формата, в котором бонусы начисляются за покупки, а потратить их можно только на определенные цели.
Использование услуг по подписке стало популярно с развитием интернета, а особенно стриминговых сервисов. В основном они используют этот формат. Также им пользуются сервисы доставки. Например, в сервисе Wolt за ежемесячную подписку можно не платить за доставку.
Онлайн-кинотеатры, типа Okko, Cinema Plus и многие другие, предоставляют услуги за ежемесячную/квартальную/годовую подписку. Такой же формат очень распространен у мобильных и веб-приложений. В свою очередь, плата за подписку может приносить ряд преимуществ. Например, при первой подписке на Setanta клиент получает на определенное время бесплатный просмотр каналов Netflix и т.п.
Существуют многоуровневые программы лояльности. Они работают следующим образом: по достижении какого-либо порога трат на товары бренда, клиент получает определенный статус. Чем выше статус, тем выше – скидки, подарки, бонусы.
Чтобы люди активно участвовали в подобных программах, им нужно сначала доходчиво объяснить, что нужно сделать для достижения того или иного уровня и что им это даст. Чем проще и понятнее правила, тем больше участников соберет программа. Даже уровни для клиентов с высокой платежеспособностью способны привлечь клиентов, которые предпочитают товары эконом-класса, если правила изложены прозрачно, а статус вип-клиента дает реальные преимущества.
Еще одна возможность заключается во внедрении системы лояльности в сфере розничной торговли через стратегическое сотрудничество с партнерами. Одним из примеров таких лояльностей является партнерство, в рамках которого участники обмениваются купонами на скидки в ходе совместных рекламных кампаний. Эта совместная инициатива приносит дополнительную ценность участникам, вовлеченным в обе программы лояльности. Основным критерием такого партнерства является поиск схожих предприятий без прямой конкуренции для максимизации эффективности данной инициативы.
Например, одна компания предлагает свои бонусы, допустим, это будут мили за использование услуг авиакомпании. Участники программы накапливают мили за перелеты, проживание в отелях, посещение ресторанов и кафе, а также совершение покупок с использованием совместных карт банков-партнеров. Накопленные мили можно использовать для приобретения авиабилетов, повышения класса обслуживания, а также для покупок товаров и услуг у различных партнеров программы.
Программы лояльности предлагают разнообразные стратегии для стимулирования активности клиентов и укрепления их приверженности. Они включают уникальные функции и поощрения, чтобы обеспечить участие и удовлетворение потребителей.
