ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ В РИТЕЙЛЕ: ОСОБЕННОСТИ ТРЕНДА

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ В РИТЕЙЛЕ: ОСОБЕННОСТИ ТРЕНДА

Персонализация по времени

Этот вид персонализации предполагает работу с клиентами с учетом возраста, стадий развития. В качестве примера можно привести одну американскую компанию по производству питания для детей.

Ее ассортиментный ряд начинается с производства смесей для младенцев. Когда мама ребенка подписывается на их рассылку, менеджеры компании запрашивают у нее информацию о дате рождения малыша.

По мере его взросления родитель получает персонализированные предложения. Таким образом, компания всегда на связи и решает важную бытовую проблему за родителя.

Ему не нужно тратить время на то, чтобы ходить в магазин, выбирать правильную смесь и т.п. Рассылка приходит с готовыми предложениями, и родителю достаточно выбрать понравившийся продукт и оформить заказ.

Определение геолокации

Определение геолокации часто используется для таргетированной рекламы в социальных сетях. Если человек подписан на одну из сетей, он, чаще всего, предоставляет доступ к своей геолокации. Это позволяет ритейлерам определить, где находится человек, и, отталкиваясь от этого, предложить ему товар поблизости.

Таргетированная реклама эффективнее, особенно по сравнению с массовыми рассылками. Результат – лояльность покупателей. Человек любит, когда о нем заботятся и предлагают ему удобные решения.

Реклама сопутствующих товаров

Если говорить о рекламе в интернете, то одним из наиболее эффективных инструментов является ретаргетинг. Например, человек купил в маркетплейсе ноутбук. После этого он получает предложения о покупке разного софта или даже других гаджетов, которые находятся в этом магазине.

Главное – не переусердствовать и предложить клиенту либо сопутствующие товары, либо максимально приближенные к тому, что он уже купил. Ретаргетинг напоминает покупателю о том, что он возможно забыл, не учел или хотел купить, но не решался.

Пуши и персонализированные рассылки

Массовые email-рассылки уже давно стали частью спама и вызывают у людей исключительно негатив. Но если рассылку составить правильно, она может стать настоящей золотой жилой для ритейлера.

Главное, чтобы она соответствовала ожиданиям потребителя и не была навязчивой. Пример максимально персонализированной и полезной рассылки, которую ждут, а не отправляют в спам, – это кейс с американским производителем детского питания.

Помимо персонализированных рассылок, хорошо увеличивают конверсию push-уведомления. Они приходят напрямую к потребителям, прямо в их мобильный телефон. Такие сообщения могут напомнить клиенту о тех или иных товарах, сообщить о выгодной распродаже или пригласить участвовать в выгодных акциях.

Отсутствие различия между покупками в магазине и покупками в интернете

Онлайн-магазины постепенно исчезают как отдельное явление. Чтобы клиенту было максимально комфортно, самые продвинутые из них предлагают ему сделать выбор – забрать заказ в магазине или оформить онлайн-доставку.

Многие люди по-прежнему любят контактировать с вещами и посещать магазины, поэтому ритейлер, который предлагает такой выбор, подойдет для них идеально. В свою очередь, продавец не ограничивает себя аудиторией, которая только покупает в интернете или исключительно в обычном магазине.

Реализовать такой подход на практике поможет комплексная CRM-система. Она объединяет данные офлайн и онлайн-покупок. Это позволяет получить самую полную информацию о клиентах и выслать им персональные предложения.

Клиент может выбирать товары на сайте, а система будет анализировать те покупки, которые он совершил в обычном магазине, и предлагать ему товары на основе его офлайн-покупок.

Коммьюнити вокруг бренда

Чтобы конвертировать данные, полученные от клиентов, в лояльность, маркетологи советуют создавать тематические сообщества. Когда человек подписан на тот или иной бренд, это значит, что он интересуется его продукцией и ожидает от него предложений.

Кроме того, коммьюнити дают обратную связь. Таким образом, бренд может анализировать запросы потребителей и в соответствии с ними корректировать свое предложение. Наличие сообщества также помогает человеку почувствовать себя особенным, причастным к какому-то отдельному миру.

На эмоциональном уровне это очень хорошо работает, а бренд получает постоянных, лояльных покупателей.

Забота о клиенте. Как это делают известные бренды?

Персонализированный подход – это прежде всего инвестиция в будущее бренда. Один из ярких примеров онлайн-ритейлера Asos. Он предлагает одежду клиентам на основе истории их выбора. При этом он сохраняет не только одежду, которую когда-то у него покупали, но и размер, фасон и т.п.

Один американский магазин по продаже такого банального товара, как очки, придумал, как вызвать эмоцию у своих покупателей и повысить их лояльность. Магазин предлагает клиенту самому собрать очки – выбрать дизайн, оправу, линзы и т.п. Он персонализирует продукт и дает клиенту максимум свободы.

Аналогично поступил ювелирный магазин Covet из Сан-Франциско. Он предлагает клиенту самому собрать себе украшение прямо в торговой точке. Люди, которые готовы тратить деньги на дорогие ювелирные изделия, высоко ценят персонализированный подход. Таким образом, магазин повышает лояльность клиентов и делает их своими постоянными покупателями.

Персонализированный подход – тренд сегодняшнего дня. Если правильно выстроить личное общение с потребителем, на выходе можно получить стабильный поток постоянных и лояльных клиентов, который будет расширяться за счет рекомендаций и референсов.

Популярные статьи
Планограмма: кому она нужна, и какие задачи…
Планограмма: кому она нужна, и какие задачи…
Зачем нужна планограмма Задачей данного…
ОПТИМИЗИАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПАСАМИ ПРОДУКТОВ:…
ОПТИМИЗИАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПАСАМИ ПРОДУКТОВ:…
Почему так важно правильно управлять…
ОШИБКИ В АССОРТИМЕНТЕ, КОТОРЫХ СЛЕДУЕТ ИЗБЕГАТЬ
ОШИБКИ В АССОРТИМЕНТЕ, КОТОРЫХ СЛЕДУЕТ ИЗБЕГАТЬ
Недостаточное разнообразие ассортимента Если…
КАК ИЗБЕЖАТЬ ПУСТЫХ ПОЛОК И ЗАТОВАРИВАНИЯ.…
КАК ИЗБЕЖАТЬ ПУСТЫХ ПОЛОК И ЗАТОВАРИВАНИЯ.…
Причины, по которым полки остаются пустыми Пустые…
ПОПУЛЯРНЫЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ В РИТЕЙЛЕ
ПОПУЛЯРНЫЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ В РИТЕЙЛЕ
Начисление бонусов Бонусы – один из…
ВРЕМЕННЫЙ ТОРГОВЫЙ ПЕРСОНАЛ. КАК ЕГО МОТИВИРОВАТЬ
ВРЕМЕННЫЙ ТОРГОВЫЙ ПЕРСОНАЛ. КАК ЕГО МОТИВИРОВАТЬ
Четко прописанные права и обязанности Когда…
ПОСТРОЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ В РОЗНИЧНОЙ…
ПОСТРОЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ В РОЗНИЧНОЙ…
Портрет аудитории Чтобы знать, как…
МЕРЧАНДАЙЗИНГ В МАГАЗИНАХ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ
МЕРЧАНДАЙЗИНГ В МАГАЗИНАХ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ
Все начинается с планограммы Планограмма…
МЕТОДЫ БОРЬБЫ С OUT-OF-STOCK
МЕТОДЫ БОРЬБЫ С OUT-OF-STOCK
Причины отсутствия товаров на складах Согласно…
РОЗНИЧНЫЕ МЕДИА. ПОЧЕМУ ОНИ ВАЖНЫ
РОЗНИЧНЫЕ МЕДИА. ПОЧЕМУ ОНИ ВАЖНЫ
Как все начиналось?  Впервые рекламу…