ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ В РИТЕЙЛЕ: ОСОБЕННОСТИ ТРЕНДА

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ В РИТЕЙЛЕ: ОСОБЕННОСТИ ТРЕНДА

Персонализация по времени

Этот вид персонализации предполагает работу с клиентами с учетом возраста, стадий развития. В качестве примера можно привести одну американскую компанию по производству питания для детей.

Ее ассортиментный ряд начинается с производства смесей для младенцев. Когда мама ребенка подписывается на их рассылку, менеджеры компании запрашивают у нее информацию о дате рождения малыша.

По мере его взросления родитель получает персонализированные предложения. Таким образом, компания всегда на связи и решает важную бытовую проблему за родителя.

Ему не нужно тратить время на то, чтобы ходить в магазин, выбирать правильную смесь и т.п. Рассылка приходит с готовыми предложениями, и родителю достаточно выбрать понравившийся продукт и оформить заказ.

Определение геолокации

Определение геолокации часто используется для таргетированной рекламы в социальных сетях. Если человек подписан на одну из сетей, он, чаще всего, предоставляет доступ к своей геолокации. Это позволяет ритейлерам определить, где находится человек, и, отталкиваясь от этого, предложить ему товар поблизости.

Таргетированная реклама эффективнее, особенно по сравнению с массовыми рассылками. Результат – лояльность покупателей. Человек любит, когда о нем заботятся и предлагают ему удобные решения.

Реклама сопутствующих товаров

Если говорить о рекламе в интернете, то одним из наиболее эффективных инструментов является ретаргетинг. Например, человек купил в маркетплейсе ноутбук. После этого он получает предложения о покупке разного софта или даже других гаджетов, которые находятся в этом магазине.

Главное – не переусердствовать и предложить клиенту либо сопутствующие товары, либо максимально приближенные к тому, что он уже купил. Ретаргетинг напоминает покупателю о том, что он возможно забыл, не учел или хотел купить, но не решался.

Пуши и персонализированные рассылки

Массовые email-рассылки уже давно стали частью спама и вызывают у людей исключительно негатив. Но если рассылку составить правильно, она может стать настоящей золотой жилой для ритейлера.

Главное, чтобы она соответствовала ожиданиям потребителя и не была навязчивой. Пример максимально персонализированной и полезной рассылки, которую ждут, а не отправляют в спам, – это кейс с американским производителем детского питания.

Помимо персонализированных рассылок, хорошо увеличивают конверсию push-уведомления. Они приходят напрямую к потребителям, прямо в их мобильный телефон. Такие сообщения могут напомнить клиенту о тех или иных товарах, сообщить о выгодной распродаже или пригласить участвовать в выгодных акциях.

Отсутствие различия между покупками в магазине и покупками в интернете

Онлайн-магазины постепенно исчезают как отдельное явление. Чтобы клиенту было максимально комфортно, самые продвинутые из них предлагают ему сделать выбор – забрать заказ в магазине или оформить онлайн-доставку.

Многие люди по-прежнему любят контактировать с вещами и посещать магазины, поэтому ритейлер, который предлагает такой выбор, подойдет для них идеально. В свою очередь, продавец не ограничивает себя аудиторией, которая только покупает в интернете или исключительно в обычном магазине.

Реализовать такой подход на практике поможет комплексная CRM-система. Она объединяет данные офлайн и онлайн-покупок. Это позволяет получить самую полную информацию о клиентах и выслать им персональные предложения.

Клиент может выбирать товары на сайте, а система будет анализировать те покупки, которые он совершил в обычном магазине, и предлагать ему товары на основе его офлайн-покупок.

Коммьюнити вокруг бренда

Чтобы конвертировать данные, полученные от клиентов, в лояльность, маркетологи советуют создавать тематические сообщества. Когда человек подписан на тот или иной бренд, это значит, что он интересуется его продукцией и ожидает от него предложений.

Кроме того, коммьюнити дают обратную связь. Таким образом, бренд может анализировать запросы потребителей и в соответствии с ними корректировать свое предложение. Наличие сообщества также помогает человеку почувствовать себя особенным, причастным к какому-то отдельному миру.

На эмоциональном уровне это очень хорошо работает, а бренд получает постоянных, лояльных покупателей.

Забота о клиенте. Как это делают известные бренды?

Персонализированный подход – это прежде всего инвестиция в будущее бренда. Один из ярких примеров онлайн-ритейлера Asos. Он предлагает одежду клиентам на основе истории их выбора. При этом он сохраняет не только одежду, которую когда-то у него покупали, но и размер, фасон и т.п.

Один американский магазин по продаже такого банального товара, как очки, придумал, как вызвать эмоцию у своих покупателей и повысить их лояльность. Магазин предлагает клиенту самому собрать очки – выбрать дизайн, оправу, линзы и т.п. Он персонализирует продукт и дает клиенту максимум свободы.

Аналогично поступил ювелирный магазин Covet из Сан-Франциско. Он предлагает клиенту самому собрать себе украшение прямо в торговой точке. Люди, которые готовы тратить деньги на дорогие ювелирные изделия, высоко ценят персонализированный подход. Таким образом, магазин повышает лояльность клиентов и делает их своими постоянными покупателями.

Персонализированный подход – тренд сегодняшнего дня. Если правильно выстроить личное общение с потребителем, на выходе можно получить стабильный поток постоянных и лояльных клиентов, который будет расширяться за счет рекомендаций и референсов.

Популярные статьи
КРОСС-МЕРЧАНДАЙЗИНГ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ.…
КРОСС-МЕРЧАНДАЙЗИНГ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ.…
Кросс-мерчандайзинг, он же перекрестный…
Pop-up магазины. Что это и зачем они нужны?
Pop-up магазины. Что это и зачем они нужны?
Pop-up store - формат, получивший признание…
Анализ мерчандайзинга: почему он необходим
Анализ мерчандайзинга: почему он необходим
Рынок ритейла снова на подъеме. Компании…
КОНКУРЕНЦИЯ БРЕНДОВ С СТМ: БИТВА ТИТАНОВ
КОНКУРЕНЦИЯ БРЕНДОВ С СТМ: БИТВА ТИТАНОВ
В каких ситуациях выигрывает СТМ Главное…
ОБУЧЕНИЕ МЕРЧАНДАЙЗЕРОВ: ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО
ОБУЧЕНИЕ МЕРЧАНДАЙЗЕРОВ: ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО
Из-за чего происходит регулярная ротация…
ТЕНДЕНЦИИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ, НА КОТОРЫЕ…
ТЕНДЕНЦИИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ, НА КОТОРЫЕ…
Социальные сети выходят на первый план Социальные…
СТРАТЕГИИ РОСТА МАЛОГО БИЗНЕСА, КОТОРЫЕ РАБОТАЮТ
СТРАТЕГИИ РОСТА МАЛОГО БИЗНЕСА, КОТОРЫЕ РАБОТАЮТ
О стратегии роста Стратегия роста в…
ОМНИКАНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ.ТРЕНДЫ 2023 ГОДА
ОМНИКАНАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ.ТРЕНДЫ 2023 ГОДА
Омниканальность в розничном ритейле Омниканальность…
ТЕНДЕНЦИИ МЕРЧАНДАЙЗИНГА-2023
ТЕНДЕНЦИИ МЕРЧАНДАЙЗИНГА-2023
Нестандартные решения стандартных проблем Современный…
КАК ДОПОЛНЕННАЯ РЕАЛЬНОСТЬ ПОМЕНЯЕТ FMCG-СЕКТОР
КАК ДОПОЛНЕННАЯ РЕАЛЬНОСТЬ ПОМЕНЯЕТ FMCG-СЕКТОР
Что такое AR AR дополняет виртуальную…