Омниканальность – это разные каналы продажи, собранные в единый конструкт. Когда покупатель приходит в одну точку продаж, ему предлагается совершить покупку разными способами. Также его стимулируют к тому, чтобы узнавать больше о каналах продаж бренда, чаще с ними взаимодействовать, быть постоянно в курсе. Омниканальность – это соединение офлайн-каналов продаж, продаж через социальные сети, маркетплейсы, сайты и т.д.
Казалось, что с развитием интернета выставочные залы уйдут в прошлое. На деле получился обратный эффект. Выставочный зал – это единственный способ для клиента лично познакомиться с товаром, который он увидел в интернете.
Людям нравится не столько сам товар, сколько процесс покупок. Им приятно ходить по магазину, погружаться в его атмосферу, выбирать товары и так далее. Об этом даже свидетельствуют опросы маркетологов.
Учитывая, что покупки в интернете экономят время, логично было создать систему, когда товар можно купить в онлайн, а при желании забрать в магазине. Это дает простор потребителю и позволяет выбирать то, что ему удобнее.
Онлайн-оплата начала набирать популярность с развитием интернета. После пандемии коронавируса это стало массовым трендом. Возможность оплачивать покупки даже не применяя физический носитель (карту, смартфон, наличные) стала привычкой современного потребителя. Следовательно, ритейл обязан иметь такую опцию в своем арсенале. Это упрощает жизнь клиенту и повышает доходы продавца.
Конец десятых годов стал трендом продаж через социальные сети. Этот тренд усилил локдаун, когда люди были вынуждены оставаться дома. Социальные сети одновременно и развлекают, и рекламируют, и информируют, и продают. Это универсальный инструмент, где человек проводит много времени, причем отнюдь не ради того или иного бренда. Задача продавца – органично встроить себя в пространство социальной сети, чтобы покупатель сам того не замечая обратил на него внимание.
Данные платформы предлагают целые встроенные магазины, разработанные на их базе. Здесь огромное количество инструментов, при помощи которых можно покупать, продавать, настраивать рекламу, рассказывать о своем товаре. Личные рекламные кабинеты, таргетинг, сториз, рилз и многое другое – все это один из самых действенных инструментов розничного ритейла в наше время.
Клиенты ценят персональный подход. Чем лучше обращение с клиентом, тем выше вероятность, что он вернется к бренду. Омниканальность позволяет вывести персонализированное предложение на новый уровень.
Используя различные программы, бренд может анализировать поведение покупателя и на основе предпочтений предлагать ему те или иные товары. Например, некоторые магазины одежды сохраняют персональную информацию клиента вплоть до размера вещей. И когда клиент в следующий раз обратится, ему подготовят специальное персональное предложение. Люди ценят индивидуальный подход, поэтому остаются с такими брендами, и их не останавливает даже высокая цена.
У продавцов часто нет информации о точном количестве запасов товара на складе. Это создает проблемы, так как если клиент не получит то, что хочет здесь и сейчас, он может больше не вернуться к этому продавцу.
Благодаря развитию интернета и искусственного интеллекта эта проблема становится менее значимой в 2023 году. Передача данных в режиме онлайн, разные аналитические программы уже сейчас делают более сильными и эффективными связи между звеньями цепочки поставок.
С появлением каналов онлайн-продаж появились и виртуальные помощники. Сейчас эту роль исполняют чат-боты. Они помогают потребителю выбрать тот или иной товар, могут советовать, как правильно использовать сайт и давать подсказки.
Голосовая торговля предполагает применение голосовых технологий, таких как умные динамики и виртуальные ассистенты, с целью осуществления покупок. Компании могут интегрировать голосовые инновации в общую стратегию маркетинга. Применение голосовой торговли в процессе совершения заказов придает им интерперсональный характер и создает «вау-эффект» у покупателя.
Дополнительная реальность предоставляет клиентам дополнительные возможности. Она накладывает цифровые изображения на окружающую среду. Чтобы превратить магазин в захватывающий виртуальный мир, продавцы могут использовать социальные сети, QR-коды, мобильные приложения. Очень хорошо реализовал эту идею бренд мебели из Швеции, IKEA. Разработчики создали AR-приложение, которое позволяет представить, как будет выглядеть та или иная мебель в интерьере клиента.
Многоканальный подход к розничной торговле является универсальным инструментом для повышения продаж. Связывая разные каналы торговли в единую экосистему, бренд получает гораздо больше возможностей для привлечения и удержания постоянных покупателей. При помощи различных онлайн-инструментов омниканальность можно настроить таким образом, что клиенты будут без всякого дополнительного стимула рекламировать бренд, расширяя таким образом его клиентскую базу.
