У каждого человека могут быть свои личные причины, но преимущественно они одни и те же. Кто-то не любит в течение дня постоянно ходить, а это нужно мерчандайзеру, если он не привязан к одному магазину. А если привязан, его может не устраивать ситуация в самом магазине. И не только обстановка в коллективе, но даже такие мелочи, как постоянная жара или холод в торговом зале.
Распространенная причина – непривлекательные условия работы, оплата труда, низкие социальные гарантии. Кроме того, позиция мерчандайзера многими воспринимается как подработка либо временная работа.
В больших городах у мерчандайзеров есть много альтернативных предложений. Причем не только от конкурентов, но и в принципе люди часто уходят с этой позиции в другие специальности. А все потому, что многие считают должность мерчандайзера не квалифицированной и нередко в магазинах ее совмещают с позицией грузчика, продавца, работника торгового зала.
Прежде всего, нужно дать человеку понять, что мерчандайзер – позиция, для которой требуется квалификация. Иначе говоря, самая главная причина – отсутствие обучения. Когда человек обучается, он понимает, что для выполнения определенных функций нужны знания.
Также он сможет расширить свой кругозор. Помимо этого, он будет чувствовать себя частью компании и понимать, что работодатель в него вкладывается.
Дополнить эти ощущения можно за счет корпоративных мероприятий, бонусов, оплаты за выслугу лет, премий, повышения дохода при помощи KPI. Некоторые компании предоставляют своим сотрудникам скидки на продукцию, льготы на покупки и предоставляют расширенный пакет социальных гарантий.
На первом этапе будущего мерчандайзера знакомят с ценностями компании. Это помогает проникнуться корпоративной культурой и понять, что он пришел не на пустое место. Таким образом человек сможет познакомиться с новым коллективом и ощутить себя частью команды.
После этого идет стадия ознакомления с продуктом. Чем лучше мерчандайзер знает продукт, тем лучше он сможет рассказать о нем клиенту. Сотрудник должен разбираться в продукте настолько, чтобы он смог доступно и просто объяснить его преимущества первому встречному.
Сейчас в работе мерчандайзера используется много технологических новинок. На последнем этапе нового сотрудника знакомят с ними. Это различные приложения, которые упрощают работу мерчандайзера, автоматизируют процессы и дают в онлайн режиме метрики, которые позволяют улучшить работу.
Преимущество номер один – квалифицированный, обученный сотрудник принесет больше дохода, чем необученный. Распространенная ошибка многих магазинов заключается в том, что они отдают функции мерчандайзера на откуп другим сотрудникам. В результате они получают меньший профицит, меньше лояльных клиентов, меньше новых клиентов и так далее.
Преимущество номер два – минимизация затрат на исправление ошибок мерчандайзера. Неквалифицированный сотрудник может как попало "по-быстрому" разложить товар. Даже если он сделает это аккуратно, но не по планограмме, касса магазина покажет это уже к концу рабочего дня. Также не нужно будет тратить время опытного сотрудника на то, чтобы исправить ошибки необученного новичка.
Третье преимущество – мерчандайзер, который прошел подготовку, знает, как общаться с посетителями, он может предоставить им грамотную консультацию. Таким образом, магазин повысит лояльность покупателя, увеличит базу постоянных клиентов и с большей долей вероятности привлечет новых.
И самое главное преимущество – обученный мерчандайзер повышает продажи. Эта профессия возникла потому, что маркетологи заметили, что за счет таких мелочей, как правильная выкладка товара, грамотное использование полочного пространства, своевременная актуализация ценников и товара на полках, магазины могут увеличить прибыль в разы. Соответственно, грамотный мерчандайзер – это однозначный плюс к доходам торговой точки.
Обучая сотрудника, работодатель дает ему понять, что он нужен, в нем заинтересованы и в него готовы вкладывать деньги. В этом случае сотрудник ответит тем же, а значит, и риск того, что он уйдет уже через день/неделю/месяц, значительно снизится.
