Разработка HR-стратегии фундамент для достижения последующих задач мерчандайзингового агентства. Сотрудники должны понимать, зачем и с какой целью они предпринимают те или иные действия, по какому треку идут в данный момент.
При этом стратегическое планирование должно включать работу всех отделов компании. Одними из главных параметров грамотной стратегии являются вовлеченность HR-отдела и наличие денежных ресурсов на его работу.
Оценить разработанный план довольно просто. Достаточно прописать KPI и разработать показатели эффективности достижения поставленных целей.
Так называемая «текучка» одна из главных проблем мерчандайзингового агентства. Из-за постоянной ротации исполнителей менеджеры вынуждены постоянно отвлекаться на поиск, рекрутинг, обучение. Как следствие, они менее эффективно выполняют свои основные задачи.
Другая проблема – потеря прибыли торговых точек. Если вы не способны вовремя выслать аналитиков, клиенты теряют прибыль, а затем ищут агентство, которое займёт ваше место.
Согласно анализу экспертов Планограммы, постоянная смена кадров – следствие некачественного рекрутинга. Как HR-департамент может решить эту проблему?
Во-первых, изучить ЦА. Что ценят больше всего кандидаты на искомую позицию? Что их привлекает? Зарплата, карьерный рост, график, условия труда, бонусы, расположение работы, что-то ещё?
Во-вторых, правильно составить описание вакансии. Это включает:
- точную информацию об обязанностях;
- сведения о преимуществах работы;
- чёткое указание графика;
- наличие/отсутствие переработок;
- адекватная система мотивации, если ваша вакансия предполагает определенный сложности (переработки, удаленность от дома стрессоустойчивость и так далее).
Безусловно, одним из определяющих факторов является оплата труда. Для потенциальных сотрудников мерчандайзиногового агентства она, как правило, складывается из фиксированной части и бонусов. Также дополнительной мотивацией, которая удержит сотрудников, может стать компенсация проезда, бесплатное/со скидкой питание, годовые/квартальные премии.
После того как вы наняли человека, следующая задача – удержать его в команде. Существует несколько подходов, которые помогают сплотить коллектив, сделать жизнь на работе интереснее, а значит, повысить эффективность труда.
Один из таких подходов – обратная связь. Когда человек чувствует себя частью глобального процесса, понимает, что он делает и с какой целью, ощущает себя нужным, вряд ли он будет уходить из вашей компании.
Также полезны собрания, где сотрудников поощряют, отмечают их достижения, показывают, в какую сторону можно развиваться дальше.
Еще один важный фактор – удобная организация рабочего процесса. Отсутствие бюрократии, гибкий график, возможность взять отпуск для студентов во время экзаменов также повышают мотивацию.
Помимо поощрений, нужно устанавливать средства обратной связи в виде контроля и оценки качества работы. Для мерчандайзера это могут быть фоторепорты либо более сложные системы учета рабочего времени.
Также для оптимизации процесса можно использовать внутренние чаты. Они позволят не только контролировать эффективность сотрудника, но и в онлайн режиме ставить или корректировать задачи.
Сейчас существует масса мобильных приложений, которые интегрируют планировщик задач на мобильный телефон. С их помощью можно не только контролировать, но и объективно оценивать работу мерчандайзеров и супервайзеров.
Технологии нисколько не ограничивают свободу сотрудника. Наоборот, они повышают мотивацию и продуктивность.
Регулярное повышение квалификации, обучение у опытных наставников, саморазвитие – ещё один важный фактор для качественной работы персонала. Квалифицированный специалист – это рост продаж, рост продаж – это дополнительная прибыль, здесь всё просто.
Затраты на обучение окупаются стократно. Квалифицированный и мотивированный сотрудник не будет искать другую работу, а мерчандайзинговое агентство избежит текучки кадров.
Тем более что обучение не всегда связано с финансовыми затратами. Опытные коллеги могут брать собой «в поле» новичков и передавать опыт сразу на месте, «не отходя от кассы». Знания, полученные на практике, всегда усваиваются быстрее и эффективнее.
Опытный мерчандайзер/супервайзер понимает тонкости функционирования той или иной торговой точки. Как правило, около 80% недостатков типовые. Бывалый специалист знает, где их искать, и сможет обучить новичка за короткий срок.
Грамотный подбор кадров, правильно выстроенная стратегия и адекватно продуманная мотивация могут при минимальных вложениях повысить доход компании и сделать её конкурентоспособной на рынке. Зарабатывает больше не всегда тот, кто больше вкладывает, а тот, кто грамотнее планирует.
