С развитием интернета и мобильных технологий все еще звучит тезис, что онлайн-маркеты вытеснили привычный нам офлайн-ритейл с рынка. Возможно, так могут рассуждать те, кто проводит большую часть своего времени в сети и делает покупки тоже только там. Если оглянуться вокруг, с ритейлом ничего не случилось, и он продолжает развиваться.
Этот тезис подтверждает исследование платформы по управлению местоположением Geoblink. Исследование утверждает, что в кризисном 2022-м офлайн-ритейлеры открыли на 68% магазинов больше, чем в предыдущем году.
Традиционная розница не исчезла, она эволюционировал. Да, сейчас все меньше места остается для каких-то утилитарных, скучных решений. На первый план выходит креатив, эмоция, визуальный контент, который стимулирует интерес потребителя.
Роль визуального мерчандайзинга – доминирующая. С появлением Instagram, такого феномена, как "shorts", "stories", маркетологи выяснили, что с потребителем лучше всего общаться при помощи визуального сторителлинга.
Современный человек подсознательно тратит на обработку информации и принятия решения о том, что ему интересно, не более одной секунды. Поэтому креатив должен быть:
А) визуальным,
Б) эмоциональным,
В) предельно простым и понятным.
Эти же принципы использует и визуальный мерчандайзинг в розничной торговле. Привлекательные, яркие витрины, правильно оформленные фейсинги, грамотно подобранные сочетания SKU – все это привлекает и удерживает внимание современного потребителя в магазине.
Чтобы создавать правильный визуальный креатив, маркетолог должен вдоль и поперек изучить бренд. В основном, визуальный сторителлинг продает историю бренда, поэтому маркетолог должен понимать психологию потребителя, знать свой продукт, понимать, по каким причинам человек делает тот или иной выбор.
Безусловно, все сопутствующие инструменты, метрики вычисления, анализ конкурентов и прочее очень важны для визуального мерчандайзера. Но основой именно этой области рекламы остается атмосфера. То, насколько правильную атмосферу создаст мерчандайзер, будет прямо влиять на рост продаж продукта.
Визуальный мерчандайзинг находится в авангарде развития маркетинга. Если раньше было достаточно правильно разложить товар по полкам, соблюсти пропорцию, колористку и просто быть аккуратным, то сегодня это не так. Прежде всего, визуальный мерчандайзер должен уметь работать с современными технологиями.
Если торговая точка не оборудована интеллектуальными системами, ее процессы не автоматизированы, рост продаж будет ниже. Если же все это есть, то визуальный мерчандайзер должен соответствовать всем этим нововведениям и уметь с ними работать.
В визуальном мерчандайзинге используют такие передовые технологии, как VR – технология виртуальной реальности и AR – технология дополненной реальности. Они обеспечивают как утилитарную функцию – информируют покупателя, так и самую главную – эмоциональную. Они позволяют погрузить покупателя в мир вашего магазина и дать ему почувствовать продукт с той стороны реальности, с которой он еще не сталкивался.
VR-шлемы могут отлично вписаться в магазин одежды. С их помощью клиенту можно представить новую коллекцию, создавать виртуальные примерочные, интегрировать такие технологии на онлайн-платформы. В свою очередь, сенсорные гарнитуры позволяют отслеживать полный жизненный цикл товара от его создания до места на полке.
Мерчандайзинг всегда преследует одну и ту же цель – повышать продажи. Современные технологии все больше расширяют возможности. Тем не менее, нужно помнить, что за любыми технологиями и подходами стоит человек.
Поэтому в первую очередь, чтобы хорошо продавать продукт, нужно подобрать правильного визуального мерчандайзера, который выстроит концепцию бренда и сможет грамотно вписать в него использование всяких технических новинок.
