Мерчендайзинговый аудит Как провести и что он даст торговой точке

Мерчендайзинговый аудит Как провести и что он даст торговой точке

Мерчендайзинговый аудит необходимый инструмент роста любой компании. Это может быть, как отдельный бренд, так и крупная торговая сеть. Подробнее о том, как контроль и проверки помогают развиваться бизнесу, рассказывают специалисты «Планограммы».

Кому доверить аудит?

Бизнес, который ни разу не пользовался услугами незаангадированного контроля, считает, что проверки можно проводить своими силами. На этом можно ещё и сэкономить. Якобы сделать фотоотчёт, провести интервью, исправить недочёты могут и штатные сотрудники. 

Однако, когда такая компания сталкивается с независимым аудитом, результат выходит прямо противоположный. 

Это происходит из-за того, что масштабную оценку состояния дел невозможно провести качественно за счёт штатного персонала. Еще сложнее исключить случаи, когда одни сотрудники помогают другим скорректировать результаты «по доброте душевной». 

Приведем пример. Один небезысвестный бренд решил провести аудит на предмет представленности в торговых точках. Проверки коснулись даже небольших магазинов в поселках и маленьких населенных пунктах. Оказалось, что товаров бренда в этих местах нет. На бумаге всё было в порядке, но на деле дистрибьютор развозил продукцию только по крупным торговым точкам.

Представленность – такой же важный показатель, как и объём продаж. Нет товара в магазинах шаговой доступности, нет покупателей, которые ежедневно пользуются его услугами. 

Этого бы не случилось, закажи бренд независимый анализ раньше. Аудиторские компании приходят сразу со списком проверок, который охватывает все аспекты работы ритейла и затрагивает ключевые бизнес-процессы. На выходе заказчик получает детальный анализ с подробными фотоотчётами, интервью с сотрудниками и полезные рекомендации.   

Стоит ли полностью исключить собственные проверки?

Вовсе нет. Опыт специалистов «Планограммы» свидетельствует о том, что проверки внутри компании хорошо работают в торговых центрах, распложенных в больших городах. В данном случае сотрудники знают, что начальство может нагрянуть в любой момент, так как всегда находится рядом. 

А вот в малонаселённых пунктах нередко всё пускается на самотёк. Соответственно, такие представительства больше нуждаются в независимом контроле. Для компаний федерального уровня заказывать такие проверки выгоднее. Не нужно тратиться на командировочные, всегда можно быть уверенным в прозрачности результатов.    

 Независимый аудитор работает по чек-листу и уже на месте может посоветовать, как быстро исправить упущение. Кроме того, аудиторские компании нередко могут помочь видеоинструкциями, которые можно использовать для обучения персонала.  

Что после аудита?

После аудита заказчик получает отчёт по каждой торговой точке. Он включает фотофиксацию проверок, иногда видеоотчёт, иногда аудиозаписи общения с сотрудниками. Кроме того, результаты могут быть дополнены комментариями проверяющего. 

Все отчёты сводятся воедино на цифровых носителях. Аналитические системы смогут сразу выдать заказчику результаты работы как в разрезе каждого филиала, так и сравнительную характеристику по всем торговым точкам.

Нужно ли проверять все торговые точки?

Если аудит касается больших торговых сетей с представительствами в каждом населённом пункте, речь может идти о тысячах точек продаж. Проверять каждую долго и дорого. За счёт современных аналитических методик опытные аудиторские компании могут экстраполировать полученные результаты. 

Как правило, в крупных торговых сетях в одних и тех же магазинах допускаются типовые ошибки. Точность такого анализа составляет примерно 90%.

Правильно распределяйте нагрузку 

При заказе мерчендайзиногового аудита очень важно правильно распределить нагрузку на проверяющих. На первый взгляд кажется, что один человек может проверить сразу всё. Но это не так. Во-первых, это физически невозможно. Во-вторых, аудиторы используют много разных методик. 

В одном месте нужно будет изобразить роль тайного покупателя. В другом – это будет официальное общение с сотрудниками. У одного человека просто не хватит на это компетенции. При заказе аудита всегда нужно помнить, что чем качественнее проверка, тем большие доходы вы получите в будущем.

Популярные статьи
7 способов оптимизации тайминга мерчандайзеров
7 способов оптимизации тайминга мерчандайзеров
Начните с чёткого технического задания Мерчайндайзер,…
О важности hr-стратегии в мерчандайзинговом…
О важности hr-стратегии в мерчандайзинговом…
Разработка HR-стратегии Разработка…
Совмещённый мерчендайзинг - почему это самый…
Совмещённый мерчендайзинг - почему это самый…
Продажи товаров во многом зависят от…
Экономика магазина: как меняется эффективность…
Экономика магазина: как меняется эффективность…
В 2022 году глобальные проблемы продолжились.…
Мерчендайзинговый аудит Как провести и что…
Мерчендайзинговый аудит Как провести и что…
Мерчендайзинговый аудит необходимый…
Тренды FMCG-Сегмента В 2022 году
Тренды FMCG-Сегмента В 2022 году
В октябре этого года маркетинговый аналитик…
Мерчандайзинг на самом деле
Мерчандайзинг на самом деле
Ритейлеры проделывают большую работу…
Контроль полевого персонала в совмещенном…
Контроль полевого персонала в совмещенном…
Современный мерчандайзинг уже продолжительное…
Без потери качества. Оптимизируем бюджет…
Без потери качества. Оптимизируем бюджет…
Мерчандайзинг не может работать без…
Распространенные ошибки в мерчандайзинге
Распространенные ошибки в мерчандайзинге
Мерчандайзинг представляют собой сложную…