Мерчендайзинговый аудит необходимый инструмент роста любой компании. Это может быть, как отдельный бренд, так и крупная торговая сеть. Подробнее о том, как контроль и проверки помогают развиваться бизнесу, рассказывают специалисты «Планограммы».
Бизнес, который ни разу не пользовался услугами незаангадированного контроля, считает, что проверки можно проводить своими силами. На этом можно ещё и сэкономить. Якобы сделать фотоотчёт, провести интервью, исправить недочёты могут и штатные сотрудники.
Однако, когда такая компания сталкивается с независимым аудитом, результат выходит прямо противоположный.
Это происходит из-за того, что масштабную оценку состояния дел невозможно провести качественно за счёт штатного персонала. Еще сложнее исключить случаи, когда одни сотрудники помогают другим скорректировать результаты «по доброте душевной».
Приведем пример. Один небезысвестный бренд решил провести аудит на предмет представленности в торговых точках. Проверки коснулись даже небольших магазинов в поселках и маленьких населенных пунктах. Оказалось, что товаров бренда в этих местах нет. На бумаге всё было в порядке, но на деле дистрибьютор развозил продукцию только по крупным торговым точкам.
Представленность – такой же важный показатель, как и объём продаж. Нет товара в магазинах шаговой доступности, нет покупателей, которые ежедневно пользуются его услугами.
Этого бы не случилось, закажи бренд независимый анализ раньше. Аудиторские компании приходят сразу со списком проверок, который охватывает все аспекты работы ритейла и затрагивает ключевые бизнес-процессы. На выходе заказчик получает детальный анализ с подробными фотоотчётами, интервью с сотрудниками и полезные рекомендации.
Вовсе нет. Опыт специалистов «Планограммы» свидетельствует о том, что проверки внутри компании хорошо работают в торговых центрах, распложенных в больших городах. В данном случае сотрудники знают, что начальство может нагрянуть в любой момент, так как всегда находится рядом.
А вот в малонаселённых пунктах нередко всё пускается на самотёк. Соответственно, такие представительства больше нуждаются в независимом контроле. Для компаний федерального уровня заказывать такие проверки выгоднее. Не нужно тратиться на командировочные, всегда можно быть уверенным в прозрачности результатов.
Независимый аудитор работает по чек-листу и уже на месте может посоветовать, как быстро исправить упущение. Кроме того, аудиторские компании нередко могут помочь видеоинструкциями, которые можно использовать для обучения персонала.
После аудита заказчик получает отчёт по каждой торговой точке. Он включает фотофиксацию проверок, иногда видеоотчёт, иногда аудиозаписи общения с сотрудниками. Кроме того, результаты могут быть дополнены комментариями проверяющего.
Все отчёты сводятся воедино на цифровых носителях. Аналитические системы смогут сразу выдать заказчику результаты работы как в разрезе каждого филиала, так и сравнительную характеристику по всем торговым точкам.
Если аудит касается больших торговых сетей с представительствами в каждом населённом пункте, речь может идти о тысячах точек продаж. Проверять каждую долго и дорого. За счёт современных аналитических методик опытные аудиторские компании могут экстраполировать полученные результаты.
Как правило, в крупных торговых сетях в одних и тех же магазинах допускаются типовые ошибки. Точность такого анализа составляет примерно 90%.
При заказе мерчендайзиногового аудита очень важно правильно распределить нагрузку на проверяющих. На первый взгляд кажется, что один человек может проверить сразу всё. Но это не так. Во-первых, это физически невозможно. Во-вторых, аудиторы используют много разных методик.
В одном месте нужно будет изобразить роль тайного покупателя. В другом – это будет официальное общение с сотрудниками. У одного человека просто не хватит на это компетенции. При заказе аудита всегда нужно помнить, что чем качественнее проверка, тем большие доходы вы получите в будущем.
