Маркетинг и мерчандайзинг – понятия не тождественные. Мерчандайзинг показывает товар лицом и, таким образом, подталкивает клиента к покупке. Маркетинг – более широкий комплекс мероприятий по продвижению товара и работе с клиентами. О связи маркетинга и мерчандайзинга рассказывают представители агентства «Планограмма».
Задача мерчандайзинга – обратить внимание клиентов на продукт, а затем подтолкнуть к покупке. Он ориентируется на процесс выбора, презентации и популяризации товаров. Чтобы мерчандайзинг работал эффективно, необходимо понимать, как работает визуализация, ценообразование и промо-акции.
Чтобы выделиться среди остальных, следует создать тактику продвижения для конкретного бренда. Он должен выглядеть в глазах покупателей уникальным и привлекательным. Для этого нужно хорошо понимать свою ЦА, знать ее потребности и возможности.
Работа мерчандайзера заключается в том, чтобы максимально эффективно подвинуть товар в торговом зале. Он это делает при помощи выкладки, промоакций и так далее. Также он должен следить за актуальностью ценников, за тем, чтобы недобросовестные конкуренты ничего не сделали с товаром его бренда, а также при помощи белых методов стараться завоевать больше полочного пространства для своего продукта.
Также они занимаются рекламными кампаниями в самом магазине. В их ведении находится контроль за складскими запасами. Хороший мерчандайзер будет следить за наличием товаров на полках и вовремя пополнять их со склада. Если товар есть на складе, но его нет на полке – это жирный минус для мерчандайзера.
Задача маркетинга создавать новые ценности и смыслы, и с помощью этого масштабировать бизнес. В период становления маркетинг распространялся лишь на товары ежедневного спроса. В последствии его стали использовать и в других сферах бизнеса.
Модель 4Р базируется на 4 элементах: продукт, цена, место, продвижение. Иногда эти элементы называют маркетинг-миксом. Под продуктом понимается товар или услуга, которую предлагают целевой аудитории. Если продукт удовлетворяет запросы потребителя, он считается хорошим.
Цена определяет изначальную ценность продукта. За счет ценообразования бизнес старается увеличить прибыль, ROI, захватить как можно большую долю рынка.
Под местом подразумевается то пространство, где продается товар. Это может быть, как магазин, так и онлайн-пространство. Стратегией размещения товаров в магазине занимается мерчандайзер. От того, насколько учитывается целевая аудитория, расположение места продажи товаров и распределение товаров в точке продаж, зависит успех всего предприятия.
Продвижение отвечает за рекламу и известность продукта. Известность не стоит путать с популярностью. Продукт может стать известным за счет хорошей рекламы, но может не стать популярным, если не соответствует ожиданиям потребителей.
Маркетологи компании shopify.com также выделяют в маркетинге-миксе еще две позиции. Первая из них – персонал. По их определению, это лицо магазина, с которым взаимодействуют покупатели. Лояльность покупателей во многом зависит от качества работы персонала. Вторая позиция – презентация. То, насколько качественно презентован продукт, напрямую влияет на продажи и потребительский спрос.
Задача мерчандайзинга – правильно презентовать товар, а маркетинга – продвинуть его и сделать более узнаваемым у целевой аудитории. Качественный мерчандайзинг может стать фундаментом для маркетинговых коммуникаций.
Если метрики показывают, что тот или иной товар приносит повышенную прибыль, можно провести маркетинговую акцию, которая еще больше подогреет спрос. Если что-то в определенный период пользуется повышенным спросом, это значит, что оно находится в трендовом периоде. Такие периоды нельзя упускать, а наоборот, надо стимулировать массовый трафик и стараться в данный период продать по максимуму.
То как товары презентуются в магазине, влияет на общий имидж бренда и маркетинговые цели компании. Например, если розничный продавец нацелен на создание спроса на определенный образ жизни, маркетинговая стратегия будет изменяться в зависимости от расположения и представления продукта.
Эффективный мерчандайзинг может оказать влияние на стратегию ценообразования, что, в свою очередь, повлияет на проведение рекламных кампаний. Кроме того, мерчандайзинг предоставляет ценную информацию о предпочтениях и тенденциях в покупательском поведении, что помогает разрабатывать новые маркетинговые стратегии.
Взаимоотношения между мерчандайзингом и маркетингом представляют собой сложный и взаимосвязанный процесс, поскольку они оказывают влияние друг на друга в нескольких аспектах.
Розничные продавцы вправе использовать различные инструменты, методы и тематические исследования для реализации эффективных стратегий мерчандайзинга и маркетинга. Поэтому им необходимо быть в курсе изменений в потребительском поведении для адаптации своих маркетинговых стратегий и тактик мерчандайзинга под ожидания покупателей.
