.png)
Международная компания из России с представительством в Беларуси и Казахстане. На рынке с 1995 года. Занимается оптовой продажей игрушек из Европы, Азии и других регионов. В прайсе более 15 000 наименований.
Продукция компании распространяется через магазины типа «Детский мир». Основная локация – города с населением от 50 000 до 100 000 человек.
В прайсе компании более тысячи позиций товаров, распределенных по цветовым, половым, номинальным и другим признакам. Исходя из данных предпосылок, руководство решило, что формировать штат собственных мерчандайзеров не выгодно.
Учитывая отсутствие загрузки на полный рабочий день с одой стороны и сложностью работы с другой, заказчик обратился к маркетинговому агентству на аутсорсе.
Перед тем как начать работу, мы составили план работ. Предложили набрать мерчандайзеров на неполный день. В остальное время их можно будет перебросить на другие задачи. Для них мы организовали дополнительное обучение, так как работа с большим количество SKU требует хорошей подготовки.
Также мы оптимизировали рабочие процессы. Это включало подготовку программы обучения, контроля и непосредственно самой подготовки мерчандайзеров. Программа обучения была составлена с акцентом на взаимодействие с заказчиком и сотрудниками торговых точек.
Также мы подготовили программное обеспечение для коммуникации и отчётности. Отметим, что организация работы мерчандайзеров потребовала большого напряжения сил и всех наших знаний. Мы смогли выстроить хорошую коммуникацию благодаря высокому профессионализму и богатому опыту.
Работать в торговой точке с большими объёмами SKU всегда сложно. Этот процесс требует грамотного подбора персонала. Специалиста надо подбирать как по профессиональным, так и по личностным качествам.
Мы остановили выбор на молодых девушках. В ходе экспресс курса подготовки они изучили ассортимент продукции и нюансы работы в «Детском мире».
Отдельный аспект – взаимодействие мерчандайзеров и персонала. Мерчандайзеры должны контролировать выкладку товара в тесном взаимодействии с продавцами, оперативно пополнять реализованные позиции, оформлять дозаявки сотрудникам склада.
Основные трудности возникают из-за большого количества позиций. Нередко продукция разных брендов может отличаться минимально.
Тем не менее сотрудник должен учитывать каждый такой случай и сразу пополнять товар, который был продан.
Это очень важный нюанс, который могут учитывать только настоящие профессионалы. Специалисты «Планограммы» решили этот вопрос при помощи современных технических средств.
Мы предоставили сотрудникам программу, которая ускоряет поиск всех номенклатур. Она работает на основе анализа штрих-кодов, а также предлагает мерчандайзеру опросники.
Отметим, что иногда агентства не внимательно относятся к этому аспекту работы. Их сотрудники могут «на глаз» просмотреть наличие товара на полке. И если им «покажется», что чего-то не хватает, оформить заявку на склад.
«Планограмма» практикует другой подход. Мы используем приложения, которые не только помогают мерчандайзеру контролировать каждую позицию товара, но и в онлайн-режиме фиксируют его собственную работу. Если сотрудник пропустил какой-то товар, программа тут же сообщит об ошибке.
Мы вели работу в двух странах – в России и в Казахстане. В Казахстане мы смогли разработать восемнадцать маршрутов в тридцати девяти торговых точках. По российскому направлению работа ещё ведётся. Рост продаж составил около 25 %.
