Согласно исследованиям маркетологов, привычным торговым точкам ничего не угрожает. Людям нравится ходить в магазины. Этот процесс доставляет удовольствие сам по себе, хотя, конечно же, заказывать онлайн быстрее и удобнее. Человеку все равно хочется подержать товар в руках, если это одежда – примерить ее на себя, если это духи – ощутить их аромат.
Тем более далеко не каждый рискнет покупать что-то дорогое и сложное в онлайн-магазине. Если речь идет об одежде, то ее невозможно примерить через компьютер, а значит, нужно идти в магазин. Даже при условии наличия сервисов, которые доставляют приобретенную одежду для примерки на дом, вариант похода в торговый центр будет для человека привлекательнее.
Вероятно, главный фактор, который позволит офлайн-торговле не уйти в прошлое, – эмоции. Именно эмоции – главный товар на сегодняшний день. Человеку недостаточно просто купить необходимое по выгодной цене. Ему важен сам процесс покупки, атмосфера, ощущение присутствия.
Виртуальные магазины также стараются вызвать у человека эмоцию, поэтому и здесь есть свой мерчандайзинг. Его задача в том, чтобы создать такой уникальный онлайн образ, который будет вызывать у потребителя эмоцию и стимулировать продажи.
Отличие первого мерчандайзинга от второго в том, что в физическом магазине мерчандайзеру необходимо присутствовать в реальном времени, выкладывать товар, следить за полками и т.д.
Как же выглядит онлайн-мерчандайзер? В отличие от обычных магазинов, это не один человек, а целая команда, которая занимается продвижением продукта. В нее могут входить интернет-маркетологи, копирайтеры, контент-менеджеры, таргетологи, сммщики, сеошники и так далее. Каждый из них делает свою работу. В отличие от офлайн-магазинов здесь нет низкоквалифицированных позиций.
Безусловно, маркетинговые агентства адаптировались под требования рынка и теперь предлагают услуги не только «традиционных» мерчандайзеров, но и команд по продвижению онлайн-ресурсов.
Они предлагают целый список услуг по продвижению, которые будут варьироваться в зависимости от потребностей заказчика. Это может быть и крауд-маркетинг (работа с отзывами) и продвижение в соцсетях, подбор блогеров, таргетированная реклама или полный комплекс услуг. Иначе говоря, любой каприз за деньги заказчика.
По ходу развития цифровой торговли в ней сложился целый рынок услуг. И, как это всегда бывает, помимо заказчиков и исполнителей появились промежуточные структуры в виде посредников. К ним относятся и мерчандайзинговые платформы.
Они, по сути, занимаются тем же самым, что и маркетинговые агентства, предлагающие интернет-рекламу. Вместе с этим у них существуют свои, адаптированные под конкретные маркетплейсы площадки, которые позволяют быстрее и качественнее оказывать услуги продвижения интернет-магазинов.
Цифровые технологии полностью захватили нашу реальность. Соответственно, онлайн-торговля будет только расти. Исследования маркетинговых агентств уже сейчас свидетельствуют о том, что в течение ближайших пяти-шести лет в онлайн магазинах окажется четверть товаров широкого потребительского спроса. Показатели некоторых позиций могут и вовсе приблизится к невероятным 80%!
Это значит, что даже тем агентствам, которые всегда занимались офлайн магазинами, придется адаптироваться под новые реалии. Те, кто смогут сделать это раньше других, скорее всего, поучаствуют в формировании нового рынка маркетинговых услуг.
