Геймификация вызывает у покупателя главный драйвер продаж – эмоцию. По оценкам маркетологов, при правильном подходе геймификация может увеличить продажи едва ли не на 600-700%.
А все из-за того, что она не просто рассказывает о том, какой хороший продукт предлагается потребителю, а незаметно вовлекает его. В результате потребитель и сам не понимает, как оказался перед товаром и купил его.
Секрет в том, что все происходит максимально естественно и непринужденно. Вот человек заходит на сайт магазина и выбирает товар – также в игре он охотится за какими-либо достижениями. Затем читает обзоры – аналог общения с другими игроками. Затем пользуется "читами и плюшками" - использует бонусные программы, а после покупки еще и получает вознаграждение за "пройденный уровень" в виде призовых баллов.
Таким образом, потребитель сам того не понимая вовлекается в орбиту бренда и становится его клиентом. Положительные эмоции лучше всего закрепляют приобретенный опыт, а значит, покупатель, который прошел квест с большей долей вероятности, вернется к продавцу.
Лучше всего геймификация прижилась в розничной торговле. Для нее доступны все интернет-площадки и социальные сети. Игры можно запускать даже в магазинах на сенсорных панелях. Такой подход может стать дополнительным стимулом для продаж, ведь товары находятся прямо здесь, и никуда за ними ходить не нужно.
Когда человек получает игровой опыт, он почти со стопроцентной вероятностью запомнит бренд и в следующий раз выделит его из остальных. За счет геймификации бренд может подчеркнуть свои уникальные стороны и рассказать о них потребителю доступным, интересным языком.
Еще один плюс – "сарафанное радио". Геймификация вызывает положительную эмоцию, а значит, человека не нужно стимулировать для того, чтобы он поделился своим опытом с другими. Клиент без всякой дополнительной мотивации охотно все расскажет друзьям и привлечет их на сторону бренда только за счет того, что он получил положительную эмоцию.
Отлично работает геймификация, поданная в формате интерактивного видео. Такой формат привлекает больше интернет-трафика и внимания людей. Например, можно сделать игру, которая вначале рекламирует продукт, а затем предлагает "поймать" его на экране. Также можно предложить пост с видеорекламой и попросить за вознаграждение поделиться им с друзьями. Такой формат хорошо работает в социальных сетях.
Другой проверенный способ – викторины. Они помогут вовлечь человека в игру, а также многое узнать о нем. Таким образом, продавец может не только привлечь новых клиентов, но и получить о них больше информации.
В качестве примера можно привести бренд Sephora. Он размещает у себя на сайте викторины, при помощи которых клиент может выбрать себе наиболее подходящий товар.
Считается, что люди участвуют в играх только чтобы выиграть дорогой приз – это не так. Главное в геймификации – конкуренция, а не вознаграждение.
Чем дороже стоит приз, тем больше он требует затрат. И если бренд приучит своих клиентов к дорогим подаркам, то дальше ему придется повышать ставки. В этом случае геймификация не принесет дополнительного дохода.
К тому же, чтобы не потерять клиентов, нужно дарить подарки не только победителям, но и тем, кто просто принимал участие в игре. Так игровой опыт будет подкрепляться поощрением, пускай даже символическим. Человек не будет чувствовать себя обиженным и в следующий раз опять попытает счастья, чтобы выиграть главный приз. Но самое главное – он останется лояльным и вернется снова.
Игра позволяет вовлечь потребителя и расширить клиентскую базу. Кроме того, она дает информативный фидбек. Самое важное в геймификации – это то, что она дает возможность приобщиться к веселью и мотивирует клиентов возвращаться к бренду за новыми эмоциями.
