Раньше, да еще кое-где сейчас, маршрут для сотрудника выстраивали «вручную». То есть выдавали список адресов, примерно прикидывали, сколько займёт время от одной точки до другой и всё. В лучшем случае с появлением интернета закладывали приблизительное время на дорогу. Но тоже это всё «прикидывалось» на глазок. Можно себе только представить, какой результат был на выходе, когда приходилось составлять маршруты для тысяч специалистов. А если у агентства были представительства в разных регионах, тогда, в принципе, каждый сотрудник мог тратить столько времени на маршруты, сколько хотел.
Главный и самый очевидный недостаток ручной маршрутизации – непредсказуемость. Не учитывая фактора транспорта, точного расстояния от одной торговой точки до другой, супервайзер не может предсказать, сколько нужно времени и ресурсов на обслуживание того или иного магазина. Кроме того, он не может просчитать, не пресечется ли один сотрудник с другим, территория, на которой расположены объекты клиента не охватывается полностью.
С таким подходом к делу супервайзер не может требовать каких-либо чётких результатов от мерчандайзера. По каким критериям он будет высчитывать его эффективность? На основе чего строить те или иные метрики? От каких конкретных параметров будет зависеть KPI сотрудника? И даже если KPI будет, то как объективно можно оценить его реалистичность, если даже нет возможности точно предсказать время специалиста в пути.
Используя современные технические средства, выстраивать маршруты стало проще. Специальные приложения, разработанные для мерчандайзеров, позволяют не только построить путь из точки А в точку В, но и планировать время, собирать заказы, формировать планограмму, просчитывать периоды пиковых нагрузок и многое другое.
С их помощью супервайзер может подобрать мерчандайзера, который в данное время находится возле конкретной торговой точки. Либо, если маршрут сотрудника будет постоянным, создать ему локацию, где собраны объекты клиента, которая будет находиться рядом с его домом. Приложение поможет учесть пробки, построить оптимальный маршрут, если сотрудник посещает объекты на автомобиле. Если на дороге пробки, оно найдёт альтернативные пути сообщения и предложит оптимальные варианты объезда.
Когда путь сотрудника составляется «на глазок» супервайзер не может планировать его время. В каком-то месте он проведет пару часов, а в каком-то – целый день. И опять-таки сложно оценить, какое время было потрачено эффективно, а какое нет. Использование приложений позволяет рассчитать время на выполнение задач, оптимизировать работу специалиста и эффективно использовать его ресурсы.
Кроме того, программы для мерчандайзеров позволяют учесть все нюансы, не которые укажет заказчик. Например, подгадать приход мерчандайзера на то время, когда в магазин завезли товары.Планируя время сотрудника эффективно, агентство показывает заказчику, что заинтересовано в плодотворном сотрудничестве и не намерено тратить его деньги впустую.
Автоматизация маршрутизации и распределения задач специалистов позволяет рассчитывать время и деньги на транспорт. Если у специалиста нет своей машины, программа построит ему оптимальный маршрут при передвижении общественным транспортом, рассчитает время в пути и предложит самые удобные варианты передвижения. При этом, если на дороге вдруг случится затор, и автобус будет стоять в пробку, либо закроют станцию метро, программа перестроит маршрут мерчандайзера. В то же время супервайзер будет видеть, по какой причине случилась задержка, соответственно, не будет спрашивать за неэффективно потраченное время с сотрудника.
Учитывая то, что маркетинговые агентства обслуживают множество торговых точек, внедрение специальных приложений необходимо. Автоматизация рабочих процессов позволяет в разы повысить эффективность работы специалистов, улучшить продажи, снизить затраты на мерчандайзинг, а значит, заполучить еще больше клиентов.
Только само агентство может решить, как ему работать дальше. Но очевидно, что сейчас без технологических средства обойтись невозможно. Все те игроки маркетингового рынка, которые продолжат работать как раньше, вряд ли переживут кризисные времена. Только современные IT-продукты дают шанс остаться в бизнесе, повысить эффективность и приобрести новых клиентов.
