Marketinqdə çoxkanallı və ya omnikanal müxtəlif satış kanallarının kompleks istifadəsini nəzərdə tutur. Rəqəmsal dövrdə, omnichannel alıcının onun üçün ən rahat olan şəkildə istehlak edə biləcəyi vahid rəqəmsal ekosistemə daxil edilə bilər.
Omnikanaldan bir nümunə verək. İnsan bir məhsul almaq istəyir, deyək ki, noutbuk. Onu haradan alacağını anlamaq üçün internetə girir və rəyləri oxuyur. Sonra bir neçə mağazaya gedib qiymətləri müqayisə edir. Onun “noutbuk al” sorğusuna ünvanlı reklam əlavə olunur.
O, müxtəlif saytlarda məhsullara göz gəzdirdikcə, hədəflənmiş reklamdan istifadə edərək ona oxşar məhsullar daha sərfəli qiymətə təklif olunur. Bundan sonra o, mağazaya gedib birbaşa satış mərtəbəsində satıcı ilə məhsul haqqında danışa bilər.
Şəxs noutbuk aldıqdan sonra şirkət onlara digər təkliflərlə elektron məktublar göndərəcək. Gec-tez laptopun təkmilləşdirilməsi lazımdır, buna görə müştərilər, bir qayda olaraq, bu cür poçt göndərişlərinə abunə olurlar.
Omnikanalın rolu ondan ibarətdir ki, siz istehlakçıya müxtəlif rabitə kanalları təklif edirsiniz. Beləliklə, satın alma ehtimalını artırırsınız. Bir şey almaq üçün israrla təklif etmək lazım deyil.
Müxtəlif kanallar vasitəsilə özünüzü xatırladırsınız. Gec-tez müştəri sizinlə əlaqə saxlayacaq və ekosisteminizə qoşulacaq. Beləliklə, omnichannel dönüşümü artırır, müştəri loyallığını gücləndirir və şirkətin əməliyyat xərclərini azaldır.
Çoxkanallı satış həm müştəri, həm də satıcı üçün bir sıra üstünlüklər verir:
Müştəri məmnuniyyəti. Brend bir insanla müxtəlif kanallar vasitəsilə ünsiyyət qurduqda daha çox məhsul təklif edə bilər. Müştəri ən rahat alış-veriş kanalını seçəcək və uyğun məhsulu tapacaq.
Sadiqlik. Məmnun olan müştərilər brendə sadiq qalacaqlar. Başqa yerdə daha ucuz bir şey tapsalar belə, prinsipcə, öz brendinə sadiq qala bilərlər və ya prinsipcə, başqalarına fikir vermədən yalnız öz tanış ekosistemlərindəki malları alacaqlar.
Konversiya - nə qədər çox ünsiyyət kanalı varsa, potensial müştərilər bir o qədər real olur.
Tanınma. Brend “hər ütüdə” varsa, müsbət imic yaradır. Müştəri bununla küçədə (bilbordlarda), internetdə, sosial şəbəkələrdə məlumat axtararkən və s. Beləliklə, marka tanınır.
Analitika. Müştəri ilə müxtəlif ünsiyyət kanallarında mövcudluq müştəri davranışı haqqında daha geniş məlumat kütləsini təhlil etməyə imkan verir. Müxtəlif satış kanallarında müştəri davranışı ilə bağlı statistik məlumatlara malik olan bir brend daha effektiv ünsiyyət qura və bunun sayəsində mənfəəti artıra bilər.
Omnikanal strategiyası müxtəlif satış kanalları arasında məntiqi əlaqəni nəzərdə tutur. İnsanın haradan almasından asılı olmayaraq - oflayn mağazada və ya sosial şəbəkədə o, təxminən eyni səviyyəli xidmətlə, eyni malların təqdimatı, dizaynı və s. ilə qarşılaşmalıdır. Başqa sözlə, omnikanal strategiyası müştərini getdikcə daha çox özünə cəlb etməlidir. markanın ekosistemi və şirkətin mənfəətini artırmaq üçün uzunmüddətli hədəflər təyin etmək.
Müxtəlif satış kanalları vasitəsilə işləməyə başqa bir misal verək. Beləliklə, bir kişi qəhvəxanaya gəlir. Məsələn, o, telefonla ödəniş edir və qəhvə mağazasının mobil tətbiqi üçün bonuslar alır - hər 4-cü fincan qəhvə pulsuzdur və ya 25 stəkandan sonra qiymət 4% aşağı olur və s. - bir çox variant ola bilər.
Bənzər bir nümunə hər hansı digər biznes üçün verilə bilər. Məsələn, idman mağazası. Bir şəxs onlayn mağazada mal seçir və onları ən yaxın götürmə məntəqəsindən götürür. Başqa bir misal, qida çatdırılmasıdır. Restoran yeməkləri çıxarır, həm də onlayn fəaliyyət göstərir. Müştəriləri üçün o, müəyyən məbləğdən artıq sifarişlər üçün pulsuz çatdırılma təşkil edə bilər.
Ekspertlərin fikrincə, omnichannel konsepsiyası əhəmiyyətli potensiala malikdir. Müştərilər hələ də bir çox kanallar arasında davamlı qarşılıqlı əlaqə axtararkən, omnichannel strategiyası olan şirkətlər uğur qazanmağa borcludurlar.
Kiçik başlayın. Bir anda çox şey etməyə çalışmayın. Bir neçə kanalı birləşdirərək başlayın və lazım olduqda tədricən yenilərini əlavə edin.
Müştəriyə diqqət yetirin. Unutmayın ki, omnichannel-in məqsədi müştəri məmnuniyyətidir. Strategiyanızın onların tələblərinə və gözləntilərinə uyğun olduğundan əmin olun.
Səbirli olun. Omnikanal strategiyasının həyata keçirilməsi vaxt tələb edir. Dərhal nəticə görməsəniz, ruhdan düşməyin.
Omnichannel yanaşması rəqəmsal dövrdə müştəri təcrübəsini əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdıran güclü katalizatordur. Satış, marketinq və xidmət kanallarını vahid ekosistemə problemsiz şəkildə birləşdirərək, mükəmməl alış-veriş təcrübəsi yarada bilərsiniz.
