CLV – müştəri loyallığını pulla ölçür. Bu göstərici uzunmüddətli perspektivdə bir müştərinin pərakəndə satıcıya nə qədər qazanc gətirdiyini başa düşməyə imkan verir. CLV nə qədər yüksək olarsa, müştəri bir o qədər dəyərli olarsa, “uzun müddətdə” daha çox gəlir gətirəcəkdir.
Satıcının vəzifəsi CLV-ni artırmaqdır. Prosesin effektiv olması üçün bu problemə hərtərəfli yanaşmaq lazımdır. Bu sayı artırmağa kömək edəcək bir neçə addım var.
Müştərinin yeni brendə uyğunlaşması prosesi əsas və strateji əhəmiyyətli məsələdir. Müştərinizə "yumşaq eniş" təmin etsəniz, dərhal müsbət emosiyalar yaratsanız, çox güman ki, uzun müddət sizinlə qalacaq.
Uyğunlaşmanın forması biznesin xüsusiyyətlərindən, sənayedən, istehlakçıların ehtiyaclarından, üstünlüklərindən, istəklərindən və s. Bununla belə, hər kəs üçün uyğun olacaq bir neçə universal texnika var.
Müştərinin brendə rəvan daxil olmasını təmin etmək üçün onu mümkün qədər lazımi məlumatlarla təmin edin. Addım-addım videolar, interaktiv, təlim materialları - bütün bunlar əlində olmalıdır ki, insan yeni məlumatları öyrənməyin ən əlverişli yolunu seçə bilsin.
Keyfiyyətli xidmət müştərinin ürəyinin açarıdır. O, xidmət yüksək səviyyədə olarsa, məhsulun keyfiyyətində, satış meydançasının dizaynında və ya digər xırda məsələlərdə hər hansı xırda çatışmazlıqlara göz yuma bilər. Yaxşı xidmət müştəriyə sizin ona əhəmiyyət verdiyinizi və ona əhəmiyyət verdiyinizi bildirir. Xidməti necə təkmilləşdirmək olar?
Omnikanal
Birincisi, istehlakçıya omnikanal dəstəyi təmin etmək vacibdir. Bu o deməkdir ki, siz bütün ani mesajlaşma proqramlarında, bütün sosial şəbəkələrdə olmalı, üstəlik vebsaytınızda texniki dəstək təklif etməlisiniz. Müştəri üçün nə qədər çox ünsiyyət kanalı varsa, o, məhsul haqqında bir o qədər asan və daha sürətli sual verə bilər. Müvafiq olaraq, hər şeyi nə qədər tez öyrənirsə, markanıza bir o qədər tez uyğunlaşır.
Gündüz bağlı qalın
Müştərini bir şöbədən digərinə köçürmək, doldurulmuş formalara cavab verməmək və ya onlardan bir saat gözləmələrini istəmək pis davranışdır. Biznesinizi sürətlə inkişaf etdirmək istəyirsinizsə, 24/7 xidmətinizdə olmalısınız. İlk baxışdan bu, bahalı görünə bilər. Ancaq 24/7 dəstək göstərsəniz, xərclərinizi ödəmək üçün mənfəətinizin artdığını görəcəksiniz. İnsanlar gözləməyi sevmirlər, xüsusən də pullarını ayırmaq istədikdə - bundan öz xeyrinizə istifadə edin.
Sosial şəbəkələrdə işləyir
Sosial şəbəkələr bu gün əsas gəlir gətirənlərdən biridir. Üstəlik sosial şəbəkələrdə satmaq lazım deyil. Onlar istehlakçılarla ünsiyyət qurmaq üçün əla vasitədir.
B2B və ya sosial şəbəkələr vasitəsilə satışla əlaqəli olmayan hər hansı digər işiniz varsa, bu onlardan imtina etmək üçün bir səbəb deyil. Müştəri bilsə ki, sadəcə olaraq adi sosial şəbəkəsinə getməlidir və orada sual verə bilərsə, o, uzun müddət brendlə qalacaq. Heç kim formaları axtarmağı və ya texniki dəstək axtaran vebsaytda gəzməyi sevmir.
Şirkət resursları üzrə texniki dəstək
Əksər müştərilər şirkətlərin sorğularına cavab vermələrini və real vaxt rejimində onlarla qarşılıqlı əlaqədə olmalarını istəyir. Onlara bu imkanı təqdim etməyin ən yaxşı yollarından biri şirkətin internet saytında və ya xüsusi proqramda söhbət etməkdir. Bəzi araşdırmalar da bunun dönüşümləri artırdığını göstərir.
Bilik bazasının yenilənməsi
Bilik bazası müştəri dəstəyi infrastrukturunun ayrılmaz hissəsidir, burada özünəxidmət materiallarına, bələdçilərə və digər faydalı məzmuna çıxış təmin edə bilərsiniz. Bundan əlavə, bilik bazası dəstək qrupunun yükünü azaltmağa kömək edir. Məsələn, avtomatlaşdırılmış botlar vasitəsilə sorğu göndərərkən müştərilər müvafiq məqalələrə və dərsliklərə yönləndirilə bilər.
Xoşbəxt müştərilər sadiq müştərilərdir. İnsanların sizin haqqınızda nə düşündüyünü bilmədən biznesinizi inkişaf etdirmək son dərəcə çətindir. Digər tərəfdən, yüksək keyfiyyətli rəy daha sürətli inkişaf etməyə kömək edir.
İstehlakçı ehtiyaclarını anlamaq biznesin inkişafında prioritetləri müəyyənləşdirməyə kömək edir. O, həmçinin insanların öz dostlarına məhsul və ya xidməti nə qədər tez-tez tövsiyə edəcəyi barədə real məlumat verir.
Bir şirkət müştərilərinə dəyər verirsə, gəliri artacaq. Bu olduqca sadədir. İnsanlara onların nə qədər vacib olduğunu göstərmək və onlara maksimum imtiyazlar təqdim etmək vacibdir. Daha sonra uzun müddət və ciddi şəkildə brendlə qalacaqlar.
