Bazarda turbulentlik dövründə pərakəndə satıcı çevik qiymət siyasəti yürütməli və dəyişiklikləri diqqətlə izləməlidir. Vəziyyətə tez reaksiya vermək bacarığı mövqenizi gücləndirəcək.
Başqa bir böhran strategiyası qiymət fərqidir. Bu, mal və xidmətlərin çevik paket təkliflərini əhatə edir. Bu yolla daha fərqli bazar seqmentlərinə çata bilərsiniz.
Üçüncü strategiyaya promosyonlar daxildir. Endirimlər və bonuslar həmişə insanları daha çox almağa sövq edib. Öz növbəsində, müflis olmamaq üçün pərakəndə satıcının öz faydalarını düzgün hesablaması vacibdir.
Böhran zamanı istehlakçılarla ünsiyyət xüsusi rol oynayır. Satıcı öz müştərisi ilə mümkün qədər dürüst olmalıdır. Qiymətləri qaldırarkən bunun nə üçün baş verdiyini aydınlaşdırmaq, məhsulunuzun faydalarını təsvir etmək və insana niyə daha çox ödəməli olduğunu izah etmək lazımdır.
Amerika onlayn səhmlərində eksklüziv məhsul yalnız məhdud müddətə satıldıqda belə bir "hiylə" var. Məsələn, 12 saat, 24 saat, 48 saat və s. Bu texnika digər mağazalardakı marketoloqlar tərəfindən mənimsənildi.
“Əriyən endirimlər” alıcının instinktlərini işə salır. O, malın miqdarının məhdud olduğunu və ya endirim zamanı onu almaq üçün əlindən gələni əsirgəmir.
“Əriyən endirimlər” riskli bir işdir. Bunu diqqətlə düşünmək lazımdır. Endirimin ölçüsünü, məhdudiyyətləri və s. Əgər alıcı mümkün qədər maraqlanmırsa, siz ya məhsulu qeyri-likvid anbara göndərmək, ya da daha sonra satmaq məcburiyyətində qalacaqsınız ki, bu da müştəri etibarsızlığına səbəb olacaq.
"Əriyən endirimlər" texnikasından istifadə edərək uğur şansını artırmaq üçün reklamdan aktiv istifadə etməlisiniz. Omnikanaldan istifadə etmək və müştəriləri qarşıdan gələn satış haqqında müxtəlif yollarla məlumatlandırmaq daha yaxşıdır: SMS, push bildirişləri, sosial şəbəkələr, internet saytında, satış sahəsində və s.
Malları hissə-hissə satmaq iqtisadi böhrandan çıxmaq və ayaqda qalmağın başqa bir yoludur. Bu yanaşma müştəri bazanızı genişləndirməyə kömək edəcəkdir. İnsan eyni vaxtda maşın, yeni avadanlıq, mənzil ala bilməz. Amma bunu hissə-hissə edə bilər. Öz növbəsində bütün maliyyə yükü satıcının deyil, bu cür taksit planlarını təqdim edən bankların üzərinə düşür.
Əgər pərakəndə satıcı hissə-hissə satırsa, bu, müştəri loyallığını artırır. İnsan biləndə ki, bu xüsusi mağazada pulu olmayan istədiyiniz məhsulu hissə-hissə ala bilərsiniz, o, bu barədə mütləq başqalarına danışacaq və özü də daimi müştəriyə çevriləcək.
Mağaza işçiləri hamı kimi iqtisadi böhranın təsirini hiss edən adi insanlardır. Belə bir vəziyyətdə liderin vəzifəsi işçilərinə dəstək olmaqdır. Gələcəyə arxayın olan motivasiyalı insanlar daha yaxşı işləyirlər, yəni daha çox gəlir əldə edirlər.
Bunu praktikada necə etmək olar? Məsələn, təkmilləşdirmə kursları hazırlayın. Beləliklə, uzun illər işəgötürənə sədaqətlə xidmət etmiş işçi yüksəliş əldə edə biləcək. Bundan əlavə, yüksək keyfiyyətli işi təşviq edən müsabiqələr, promosyonlar və KPI-lər kömək edir.
Böhran zamanı bir çox menecerin ilk arzusu yüksəliş xərclərini azaltmaqdır. Amma fakt budur ki, böhran təkcə sizin şirkətinizə deyil, hər kəsə təsir edir. Müvafiq olaraq, hər kəs üçün imkanlar azalır, çeşid də hər kəs üçün azalır və buna görə də digərlərindən fərqlənmək və alıcının diqqətini özünüzə cəlb etmək çox vacibdir.
Xüsusilə böhran zamanı insanlar təcrübəyə deyil, sınanmış və doğru olanlarla kifayətlənməyə üstünlük verirlər. Təşviqi büdcəsindən çıxarmaqla şirkət bir insanla ünsiyyət qurmaq imkanını itirir, yəni onunla etibarlı münasibət qura bilməyəcək və onu öz brendinə daha da “bağlaya bilməyəcək”.
Şəkil üzərində işləmək bir neçə komponentdən ibarətdir. Birincisi, müştərinin qayğısına qalır. Narahatlıq göstərmək üçün kiminlə məşğul olduğunuzu bilməlisiniz, yəni hədəf auditoriyanızın portretini tərtib etməlisiniz. Alınan məlumatlara uyğun olaraq mağazada, sosial şəbəkələrdə, mövqeləşdirmədə, istehlakçı ilə ünsiyyətdə müvafiq ab-hava yaratmaq mümkündür.
Brendin əsas komponenti mal və xidmətlərin keyfiyyətidir. Alıcıya və onun istəklərinə diqqətli olmaq lazımdır. Məmnun olan müştəri yüksək səviyyədə xidmət göstərən mağaza haqqında mütləq dost və tanışlarına danışacaq, yəni brendi pulsuz reklam edəcək.
Əlbəttə ki, yüksək keyfiyyətli məhsul və xidmət vacibdir. Bununla belə, müştərilərlə fasiləsiz ünsiyyət ön planda olmalıdır. İlk növbədə rabitə kanallarının müxtəlifliyinə diqqət yetirilməlidir. İstehlakçılar seçim zənginliyini qiymətləndirirlər, ona görə də onlara mağaza ilə müxtəlif platformalar: telefon, e-poçt, sosial şəbəkələrdəki çatlar və ani messencerlər vasitəsilə ünsiyyət qurmaq imkanı vermək lazımdır. Düzdür, omnikanal kifayət deyil.
Aktiv ünsiyyət saxlamaq və sorğulara mümkün qədər tez cavab vermək son dərəcə vacibdir. Bu yanaşma diqqəti cəlb edəcək və mağaza üçün şəxsi əhəmiyyət hissi yaradacaq.
Başqa bir maraqlı strategiya ünsiyyəti fərdiləşdirməkdir. Müştəriləriniz haqqında mümkün qədər çox şey öyrənməyə çalışmaq vacibdir: onların üstünlükləri, ehtiyacları və maraqları. Bu məlumat fərdi təkliflər, tövsiyələr və fərdi dəstək yaratmaq üçün istifadə edilə bilər. Müştərilər ehtiyaclarına göstərilən diqqəti yüksək qiymətləndirirlər və tez-tez onların qayğısına qaldığını nümayiş etdirən şirkətə sadiq qalırlar.
Müştərilərin itirilməsi hətta böhran olmadan da baş verə bilər. Pərakəndə satışda çeviklik daimi zərurətdir. Və çətin dövrlərdə bu bacarıq biznesin ayaqda qalmasına kömək edəcək.
