Рынок ритейла снова на подъеме. Компании пробуют новые каналы продаж. Размываются границы между онлайн и офлайн-шопингом. Покупатели становятся более требовательными и информированными.
Из-за сильной конкуренции ритейлеры стремятся предоставить клиентам лучший опыт, включая локализованный ассортимент, интеллектуальные рекомендации и многое другое. При этом предоставление высокого уровня сервиса становится невозможным без аналитики и анализа. В частности, анализа мерчандайзинга, под которым мы понимаем процесс сбора и анализа всех соответствующих данных из нескольких каналов для оптимизации мерчандайзинга и связанных с ним операций. Сегодня мы поговорим о том, что он может дать.
Полки - главное место презентации товара. Плохой контроль полочного пространства приводит к потере продаж и неудовлетворенности клиентов. Они хотят находить нужным продукт, а не спрашивать сотрудников торговой точки об остатках
Чтобы полностью использовать это пространство и сохранить стабильную прибыль, ритейлеры должны постоянно держать полки занятыми. При этом даже кратковременное исчезновение одного продукта воспринимается конкурирующими брендами как шанс на получение нового, дополнительного места.
Такие перестановки могут создать иллюзию снижения продаж востребованного продукта и генерировать неверные данные, необходимые для дальнейшего использования. Товар могут исключить из ассортиментной матрицы или заказать в нецелесообразном объеме.
Важно не только сохранять долю полки, но и пытаться расширять ее законными способами. Здесь аналитика проявляет себя очень эффективно. В условиях конкуренции многие бренды проводят усердную работу по повышению узнаваемости продуктов. Если аналитика выявляет успешность этой работы и повышение вовлеченности покупателей, то представители бренда могут убедить менеджеров торговых точек предоставить дополнительные места размещения. Больше продаж одного бренда - больше продаж у всего магазина.
Ритейлеры стараются удовлетворить потребности широкого круга лиц. При этом покупатели хотят уникального опыта, удовлетворения личных потребностей и персонального подхода. Владельцы сетей могут использовать аналитику мерчандайзинга для получения информации о социальных настроениях и рыночных тенденциях из различных каналов. Данные помогут переработать стратегию и отделиться от конкурентов.
Трафик в магазине генерирует продажи, поэтому его также необходимо контролировать. Менеджер магазина может определить дни и часы пиковых продаж и в соответствии с этим распределять остатки товаров и персонал. Кроме того, анализ помогает узнать объем продаж и коэффициент конверсии. Благодаря этому у компаний будет понимание эффективности работы каждой торговой точки. Если у одной из них начались проблемы, то аналитика поможет предпринять своевременные шаги по исправлению ситуации.
Удовлетворенность покупателей в большей степени зависит от понимания ритейлером своих клиентов. Для этого используются данные, которые генерируются при каждом контакте покупателей с продавцами. Речь об историях покупок, отношении к брендам, финансовых возможностях.Ритейлеры могут принимать решения на основе данных, чтобы улучшить конверсию кампании, увеличить доход, выявить клиентов из группы риска, определить, какие продукты будут работать хорошо и какой канал продаж для устойчивой работы может потребовать больше ресурсов.
Тщательный анализ данных помогает понять поведение покупателей более глубоко. Например, какие каналы клиент чаще всего использует, в какое время и при каких обстоятельствах совершаются покупки, какие рекомендации работают эффективно.
Контроль запасов и остатков помогает совершать рациональные закупки. Аналитика в данном случае используется для определения, товаров, пользующихся спросом, выделения проседающего ассортимента и контроля наличия нераспроданных партий.
Развитие технологий помогает находить проблемы с популярным товаром в любой точке. Далее проводится работа по перераспределению остатков или дозаказу товаров. Это позволяет существенно сократить запасы и предотвратить потерю продаж.
Аналитика используется для прогнозирования доходов. Ритейлеры обрабатывают информации о продажах прошлого периода, тенденциях рынка и экономических условиях в определенный период. Благодаря объему и точности информации прогнозы становится значительно точнее.
Ритейл может выжить только в случае стабильных продаж и удовлетворенности клиентов. Аналитика позволяет выявить все негативные места, которые могут повлиять на работу этих двух факторов.
