Конверсию считают на основе соотношения клиентов, которые пришли в магазин, и которые ушли оттуда с товаром. Измеряют ее в процентах. Чем больше покупателей среди всех посетителей, тем выше эта цифра.
Увеличить конверсию можно несколькими способами. Счетчики посетителей помогают оперировать реальными метриками, устанавливаясь на дверях магазина. Они подсчитывают, сколько людей посетило магазин. Посчитав количество посетителей и тех, кто совершил покупку, можно вычислить конверсию. Эту информацию используют для выявления пиков продаж, определения наиболее загруженных часов и разработки маркетинговых стратегий.
Также, с использованием счетчиков, можно разработать маркетинговые мероприятия, учитывая время, товар, размер скидки, бонусы и подарки. По окончании акции данные счетчиков применяются для оценки их эффективности.
Для более детального анализа ассортимента магазина, эти метрики можно использовать иначе. Например, выявить отделы с наибольшим посещением, определить пиковую нагрузку относительно времени суток и изучить корреляцию между посетителями и совершенными покупками.
Самые передовые счетчики позволяют максимально детализировать информацию о клиентах. С их помощью можно проанализировать перемещения людей по торговому залу, составить тепловые карты, определить время, проведенное клиентом в торговом зале и многое другое.
Конверсию можно увеличивать при помощи промоакций. Например, создавать у клиента иллюзию срочности, ограничивая по акции времени. Клиент должен понимать, что если он не совершит покупку сейчас, то завтра товар будет дороже. Иначе говоря, акцию с ограничением по времени следует структурировать так, чтобы клиент сразу понимал, сколько времени осталось до истечения выгодной цены.
Еще один эффективный способ привлечения клиентов в магазин – проведение распродаж. Распродажи всегда привлекают много людей, которые, в свою очередь, делятся этой информацией со своими знакомыми. Промоакции и распродажи способствуют росту бизнеса, привлекают больше посетителей и увеличивают конверсию.
Весь розничный ритейл должен быть заточен на потребителя. В первую очередь это касается ассортиментной матрицы. Прежде чем заполнять магазин продукцией, нужно провести исследование, узнать целевую аудиторию, понять запросы людей.
Когда ассортимент заточен под покупателя, он будет лучше продаваться и приносить больше прибыли. Кроме того, аудиторию нужно разделять по интересам, экономическим возможностям, демографическим данным. Чем больше сегментов потребителей может удовлетворить продавец, тем выше будет у него конверсия.
Помимо конверсии, правильный ассортимент снижает расходы. Если у вас нет излишков на складах, у вас не будет замороженных средств, пересортицы, "уцененки" и неликвида.
В то же время грамотные закупки вырабатывают стратегическое мышление. Анализируя покупательский спрос, можно вычислять тренды рынка, предугадывать желания покупателей, а значит, становится первым среди конкурентов и срывать банк на тех товарах, которые появились только в вашем магазине.
Иначе говоря, рациональные закупки товара могут сыграть большую роль не только в повышении дохода, но и в масштабировании бизнеса. При грамотном подходе востребованный товар будет не только давать большую прибыль, но и информацию о потребителях и их запросах.
В современном мире человек прежде всего покупает не товар, а эмоцию. Создавая приятную атмосферу магазине, вы уже настраиваете его на позитивный лад. Правильное освещение, музыкальный фон, оформление, чистота зала и тому подобное располагают человека к шоппингу, а значит, также увеличивают конверсию.
Когда магазин ассоциируется с чем-то приятным и комфортным, человек может заходить туда не только из-за конкретных потребностей, но просто по привычке. Некоторые люди так даже снимают стресс. Кроме того, комфортная обстановка помогает выстроить с покупателем долгосрочные отношения и вызвать его лояльность.
Мерчандайзинг может стать отличным инструментом для повышения коэффициента конверсии. Он влияет на много важных аспектов работы торговой площадки. Например, от него зависит, насколько приятным будет торговый зал визуально. Также от мерчандайзинга зависит выкладка товаров. От выкладки зависит средний чек покупателя. То есть конверсия просто посетителей магазина в покупателей напрямую зависит от того, насколько грамотно расположены товары на витринах.
Также мерчандайзинг охватывает эффективную организацию пространства и распределение товаров. Умное распределение ассортимента по полкам, их логическое группирование по категориям и удобное сегментирование по ценовым диапазонам обеспечивает покупателям простую навигацию и быстрый доступ к необходимым товарам. Это не только сокращает время поиска, но и способствует созданию удобной и приятной обстановки для шопинга.
Не менее важным элементом мерчандайзинга является использование персонала магазина в качестве активных продавцов и консультантов. Обученные сотрудники, обладающие полным знанием о продуктах и способные передать их преимущества и назначение, существенно увеличивают вероятность совершения покупок. Элементы мерчандайзинга, такие как образцы товаров, позволяют клиентам оценить качество продукции, что также способствует увеличению конверсии.
Улучшение показателей конверсии способно оказать значительное воздействие на прибыль ритейлера. Повышение коэффициента позволяет ритейлерам увеличивать доходы без увеличения затрат на рекламу, что в итоге приводит к повышению прибыльности.
